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‘손안의 PC’ 스마트폰은 운영체제(Operating System)를 탑재하여 다양한 어플리케이션(응용 프로그램)을 동작시킬 수 있는 휴대폰을 통칭한다. 아트라스에 따르면, 세계 휴대전화시장에서 스마트폰이 차지하는 비중은 2009년 15%에서 2010년 21%로 지속적 성장을 이어갈 것으로 전망하고 있다. 또한 국내 휴대전화 시장에서 스마트폰이 차지하는 비중은 2009년 2.2%에서 2010년 20%로 급성장할 것으로 전망했다. 특히 아이폰은 지난 해 11월 28일 출시 이후 100일이 지난 시점 40만대가 팔리는 기염을 토했다. 아이폰 열풍이 국내 마케팅 환경에 가져올 파급력에 주목하면서 스마트폰을 겨냥한 어플리케이션 개발에 관심이 집중되고 있다. 뿐만 아니라 이전에는 온-오프를 통합하여 시너지를 내고자 노력하였다면, 스마트폰 빅뱅이 휩쓴 2010년에는 유무선 통합 쪽으로 무게중심이 이동하고 있다. 스마트폰으로 접속하고! 소셜네트워크서비스(SNS)로 대화하고! 스마트폰 어플리케이션을 잘 기획하는 것 못지 않게 SNS와 결합하여 만들어낸 시너지 이펙트에 관심을 가질 필요가 있다. 스마트폰 어플리케이션, 트위터, 그리고 블로그를 통합하는 방법 1. 스마트폰과 트위터, 블로그를 통합하라 트위터의 반응이 뜨겁다. 스마트폰 이용자들은 트위터를 통해 2010년 1월 4일 서울 폭설상황을 실시간으로 공유했다. 2월 9일 서울 지진 때도 마찬가지였다. 트위테리안(Twitterian)들은 아이폰 때문에 트위터 사용이 급증했다고 입모아 말한다. 현재 아이폰에서 사용가능한 트위터 어플리케이션만 500개가 넘는 걸 보면 그 인기를 실감할 수 있다. 트위터를 통하면 스마트폰 어플 유저들에게 더 쉽게 접근할 수 있고 스마트폰 어플을 홍보하기에도 매우 효과적인 툴이다. 트위터는 140개의 문자로만 가능하다는 점에서 한계점을 갖는다. 그래서 트위터에서 더 자세한 정보는 블로그에서 볼 수있도록 링크주소를 열어두면 매우 유용하다. 다시 말해 스마트폰을 홍보하는 트위터, 트위터를 지원하는 블로그를 만들어서 상호 시너지를 창출할 수 있다. 2. 스마트폰만의 독특한 브랜드 경험을 기획하라 스마트폰은 증강현실(AR, Augmented Reality), 위치기반서비스(LBS), 중력센서, QR코드 등호기심을 자극하는 색다른 요소들이 많다. 브랜드 어플 개발에 가장 중요한 포인트는 색다른 스마트폰만의 요소를 어떻게 브랜드 경험으로 구현하느냐에 있다. 포털&미디어, 패션/명품, 금융, 자동차, 식음료, 항공, 교육 등에서 활발히 브랜드 어플이 개발 중이다. 20대와 30대를 코어타겟으로 한 브랜드에서 활용범위는 점차 늘어날 것이다. 포털&미디어는 보유한 컨텐츠를 스마트폰으로 소비하여 고객 접점 확대에 중점을 두고 있다. 네이버 카툰, 네이버 미투데이 어플 뿐만 아니라 YTN, 조선일보 등 많은 미디어들이 어플을 오픈했다. 는 한국 최초로 QR코드 시스템을 잡지에 접목하여, 아이폰을 통해 증강현실을 구현하였다. 잡지라는 1차원의 지면을 좀더 입체적으로 즐길 수 있게 한 것이다. 5주년 기념호인 2010년 3월호 잡지 곳곳에 인쇄된 QR코드를 찍으면 화보동영상, 제품정보, 블로그 주소, 맛집 위치까지 아이폰으로 확인할 수 있다. ‘The Denim Times’에서는 지면에 공개되지 않은 14벌의 데님 아이템 이미지와 가격 및 브랜드 정보, 이미지를 손쉽게 확대해 꼼꼼히 디테일을 확인할 수 있다. QR코드시스템은 일본의 경우엔 상당히 대중화된 편이지만 국내에선 이제 막 알려지기 시작했다. 패션/명품은 글로벌을 중심으로 패션쇼/가격정보/대리점 위치정보 등 보다 풍부한 브랜드 정보를 전달하는 스마트폰 어플이 활발히 개발되었다. Channel 어플과 Victoria Secret 어플은 패션쇼를 영상으로 제공하며, 아이폰의 가로/세로 기능을 활용하여 가로로 서있는 모델 컷은 세로로 옮겼을 때 팔찌, 신발, 가방 등 액세서리 정보를 추가 제공한다. ZARA 어플은 글로벌 버전으로 만들었지만 한글로 번영한 어플을 제공한다. 제품 가격도 환율을 적용한 가격을 보여주어 편의성을 높혔다. 또한 New this week라는 메뉴를 통해서 새로운 신상품을 지속적으로 보여주고 있다. 선물 컨셉을 반영한 Coach Gift Finder 어플도 눈에 띈다. 크리스마스, 생일, 화이트데이, 어버이 날 등등 다양한 기념일에 대비하여 누구에게 사줄 것인지(Girl Friend/Daughter/Sister/Mom/Wife/Boyfriend etx), 가격대, 그 사람이 좋아하는 색상에 따라 가장 적합한 Coach 제품을 추천해주는 어플이다. NIKE id 어플리케이션에서 ‘Select Colors’을 통해 내가 원하는 컬러의 제품들을 모두 찾아볼 수 있고, 다른 사람에 의해 만들어진 NIKE id 제품의 컬러 조합을 볼수도 있다. 금융은 모바일뱅킹/포인트카드 정보/가계부 관리 등 편의성을 제공하고 있다. 인터넷 뱅킹처럼 필수 서비스가 될 가능성이 높다. 하나은행은 아이폰과 아이팟 터치용 뱅킹 서비스인 '하나 N뱅크', ‘하나 N 머니’ 서비스를 오픈했다. 이 서비스를 이용하면 예금조회, 송금, 대출, 펀드, 카드, 외환업무는 물론 금융상품 조회와 가입 및 자산관리 등 부가서비스까지 받아볼 수 있다. 미래에셋증권은 실시간 시세조회가 가능한 아이폰 서비스인 '미래에셋증권 M-Stock(엠-스탁)'을 통해 모바일 증권 시대를 열고 있다. 자동차는 휴대폰처럼 이동성을 가지고 있는 제품이기 때문에 증강현실과 위치정보와 결합하여 다양한 어플이 개발될 것으로 보인다. Volkswagen으로 자사 차량이 나오는 레이싱 게임 배포했다. Full 3D로 가속도 조작이 가능하다. GM은 스마트폰으로 원거리에서 자동차에 접속하여 제어가 가능하고, 자동차 배터리 잔량, 충전시간, 주행가능 거리 등을 확인할 수 있는 ‘스마트폰 온스타’를 ‘2010년 북미국제오토쇼’에서 소개했다. 문을 열고 닫으며 시동을 걸수도 있다. 식음료는 요리법/매장정보를 제공하고 지역기반 쿠폰 등을 발행할 수 있다. 투썸플레이스 어플리케이션은 현재 위치에서 가장 가까운 매장이나 원하는 지역을 선택해 인근 매장을 찾을 수 있다. 매장 찾기 기능으로 약속 장소를 정할 때 매우 유용하며, 이밖에도 진행 중인 각종 이벤트 정보를 실시간으로 제공받을 수 있다. 레이나 커피 어플리케이션은 10% 할인쿠폰을 제공받을 수 있다. 항공은 예약/스케줄 확인/실시간 할인정보 등 활용범위가 넓다. 캐세이패시픽 항공은 항공스케줄 확인, 예약 항공권 검색, 여행과 세계 도시 가이드 등의 정보를 간단한 터치만으로 확인 가능하다. 또한 승무원을 포함한 직원들의 사진과 특별한 스토리를 볼 수 있고 배경화면으로 다운받을 수도 있다. 3. 스마트폰으로 인한 라이프스타일 변화에 주목하라 회사 첫 출근 날 넥타이 어플을 사용해서 넥타이 매는 법을 배우고, 지하철 이동 중에는 첫 출근의 벅찬 감동과 각오를 트위팅하고, 회사 위치는 지도로 다시 한번 확인한다. 삼성경제연구소 발표자료에 따르면 “스마트폰으로 하루를 시작하여 스마트폰으로 마감한다”는 소비층이 등장할 정도로 정보이용, 오락, 쇼핑 등 생활전반에 널리 활용될 것이라고 내다봤다. 스마트폰 활용의 핵심은 다양한 어플리케이션을 이용할 수 있는 어플리케이션 스토어에 있다. 어플리케이션 스토어는 게임, e북, 음악, 동영상 등 사용자들이 원하는 어플리케이션과 콘텐츠를 쉽게 다운로드 받게 해주는 서비스로 애플의 ‘앱스토어’ 출시 이후 활성화되었다. 애플 앱스토어에 등록한 어플리케이션은 약 15만 건으로 게임 16.9%, 책 16.8%, 엔터테인먼트 9.3%, 교육 6.7%, 여행 6.6%를 차지하고 있다. 4. SNS로 퍼뜨리고 커넥팅하라 스마트폰 어플리케이션을 개발하고 나면 보다 많은 이들이 어플을 다운로드 하고, 사용할 수 있도록 홍보해야 하는 과제에 직면한다. 이때 효과적인 방법 중의 하나는 마이크로 블로그인 트위터를 활용하는 것이다. 2009년 미국에서 열린 ‘Web 2.0 Summit’에서 파운더스 펀드의 파트너인 Sean Parker는 “미래 웹의 지배자는 구글이 아니라 트위터가 될 것이다. 데이터수집(Collecting)보다 사람간 연결(Connecting)이 더 중요하다”고 연설했듯이 트위터는 사람과 사람을 연결하기 때문에 실시간으로 빠르게 어플에 대한 입소문을 만들어 낼수 있다. 트위터와 함께 국내에서 거론되는 SNS는 네이버에서 운영하는 미투데이와 최근 다음에서 오픈한 요즘을 들 수 있다. 보통 마이크로 블로그란 용어로 통칭한다. ‘요즘’은 올해 2월에 출시되어 가입자 4만명으로 보도되었고, 미투데이는 2007년 2월 출시되어 최근에 100만을 돌파하였다. 트위터는 2006년 3월 출시되어 국내 10여만명이 가입되어 있는 것으로 알려져 있다. 지난 해 말 트위터kr이 오픈되어 한글로 서비스가 되고 있다. 정확한 사용 통계는 알려져 있지 않지만 경험적으로 트위터는 아이폰 출시 이후 사용이 급증하여 아이폰 국내 유저인 30대 이상의 사용자가 많은 것으로 보이고, 미투데이는 빅뱅 등 연예인 중심으로 초기 홍보를 진행하여 10대 사용자가 많은 것으로 보인다. 5. 더 풍부한 정보는 블로그로 링크하라 트위터는 모바일 연계의 장점이 있지만 140자로 제한되기 때문에 제사한 정보 제공이 힘들다. 더 풍부한 정보는 블로그 주소를 트위터에 남겨서, 블로그로 링크하도록 유도할 수 있다. 하나은행은 ‘하나 N Bank’와 ‘하나 N Money’에 대한 홍보를 위해서 트위터에서는 이벤트를 한다는 단순 공지와 블로그 주소만 보여주었다. 자세한 정보는 블로그에서 제공하여 각 플랫폼간의 시너지를 창출하고 있다. 국내에서 블로그 플랫폼으로 네이버 블로그와 다음 티스토리가 대표적이다. 6. 어플 홍보를 위한 UCC를 배포하라 바닐라브리즈에서 개발한 ‘i-Gun’ 어플리케이션은 처음부터 인기가 많은 어플은 아니었다. 어느날 갑자기 어플 판매가 급증하여 원인을 파악해보니 교통체증으로 받은 스트레스를 풀기 위해서 i-Gun 어플을 다운로드 한 유저가 서부의 총잡이로 변해가는 UCC 동영상이 유투브에서 히트를 친 이후였다고 한다. 어플 사용에 대한 스토리텔링을 개발하고, 소비자의 生목소리가 담긴 UCC로 제작하여 배포하면 호기심을 유발할 수 있다. 7. 지속적으로 관리하라 평균적으로 아이폰 사용자는 한달에 8.8개의 앱을 다운로드 하고, 아이폰 사용자 중 50%가 월 1개 이상의 유료 앱을 다운로드 한다(AdMob Mobile Metrics Report, 2010/01). 앱을 배포한다면 10여개의 어플 중의 한 개가 되면 되는 것은 아니다. 다운로드 받고 1달 이내에 어플을 지우는 유저가 95%에 육박한다. 다운로드 한 앱이라 해도 첫 이용일 이후 20%만 다시 이용을 했으며, 30일 이후 5%만 이용한다(Pinch Media, 2009/01). 한번 다운로드한 유저가 지속적으로 어플을 사용하게 하는 힘은 꾸준한 컨텐츠와 기능의 업데이트이다. Channel은 패션쇼 동영상을 제공한다. 시즌마다 매해마다 동영상을 지속적으로 업데이트해야 한다. 스마트폰에서 새로운 기능이 나오면 이를 활용해서 새로운 호기심을 자극해줘야 하고, 경쟁사의 동향에도 민감하게 반응하여 항상 최고의 어플이 되도록 관리해주는 것이 필요하다. 김은주/ ㈜아이파트너즈 온라인광고 부문 국장