News and PR

커뮤니티에 의한 브랜드 생존법 1949년 처음 발매된 레고 블록은 전 세계 어린이들의 동경의 대상이었다. 그러나 1990년대 이후 레고는 닌텐도나 플레이스테이션 같은 비디오 게임기에 어린이 고객들을 빼앗기기 시작했다. 그러나 레고 역사상 가장 큰 변화를 바로 이시기에 찾아왔다. 2004년 말 조르겐 빅 크누드스톱 사장이 취임하면서 주된 성장동력으로 지목한 것은 다름 아닌 '광(狂)팬'이었다. 크누드스톱사장은 언론과의 인터뷰에서 다음과 같이 말했다. "다른 기업들은 비고객을 고객으로 끌어들이는 데 노력을 기울이지만, 우리는 반대다. 레고는 기족 고객들이 레고를 더 잘 활용하는 데 초점을 맞춘다. 레고경진대회를 열고, 동호회 활동을 지원한다. 자연히 기존 소비자들이 레고의 활동에 관심을 갖는다. 회사는 고객에게 '우리가 당신의 아이디어를 소중하게 다루고 있다'는 메시지를 지속적으로 줘야 한다. 고객이 올린 글에 댓글을 달고, 우수한 활동자를 뽑는 것도 그런 이유다. 소비자들에게 그보다 더 좋은 보상은 없다." e세상에 놀러온 브랜드 전도사 e세상에서 브랜드 전도사들의 활약상은 대단하다. 한번 이들의 마음을 얻기만 한다면 e세상에 순식간의 그들의 이야기가 전파된다. 슈퍼댓글족인 이들은 브랜드에 대한 긍정적인 댓글을 남기고, 펌킨족이기도 한 이들은 여기 저기 브랜드 정보를 펌질해서 유포한다. 포털 자체는 하나의 거대한 브랜드 커뮤니티 브랜드 커뮤니티의 특성을 가장 잘 활용하고 있는 기업은 바로 포털이다. 2009년 4월 1일 만우절, 블로그를 방문한 한 사용자는 깜짝 놀랐다. 블로그 방문자 수가 무려 10,000,000명이었던 것. 그런데 0단위로 딱 맞아 떨어지는 게 이상햇다. 혹시나 해서 리프레시하는 순간 원래 방문자 숫자가 나왔다. 이것은 네이버의 만우절 놀이의 하나였다. 열광하는 커뮤니티를 가진 1% 브랜드 열광하는 커뮤니티를 거느릴 수 있는 브랜드는 1%도 되지 않는다. '해리 포터의 공식 웹사이트는 www.harrypotterfans.com, 스타워즈는 www.starwars-rpg.net, 그리고 레고는 www.lugnet.com'이라는 것이 각 브랜드에 열광하는 팬들의 주장이다. 기업들이 커뮤니티를 이용할 줄 몰라서 그런 것이 아니다. 애당초 커뮤니티를 이용할 수 있는 브랜드는 정해져 있다. 소비자 또는 기업 중심 브랜드 커뮤니티 소비자 중심 브랜드 커뮤니티는 특정 브랜드에 관심이 있는 소비자들이 '자발적으로' 형성한 커뮤니티다. 특정 브랜드를 사용하는 사람들이 모여 제품에 대한 정보나 경험을 추구하고 제공하며, 때로는 제품을 서로 교환하거나 공동구매를 하기도 한다. 보통은 포털 입점형으로 플랫폼을 구축하며, 네이버 카페 또는 다음 카페에 둥지를 만든다. 브랜드 커뮤니티 통한 소비자와 친구맺기 기업이 브랜드 커뮤니티에 참여하는 소비자와 긍정적인 관계를 맺기 위해서는 커뮤니티에 참여하는 소비자의 특징을 이해하는데 다음과 같다. 첫째는 능동성이다. 이들에게 브랜드는 비용을 주고 구입한 상품, 그이상을 의미한다 둘째는 상호작용이다. 인터넷 등 커뮤니케이션 기술의 발달로 시,공간의 제약 없는 상호작용이 가능해지면서 소비자들 간의 교류도 온라인을 통해 증폭됐다. 셋째는 소비경험의 생활화다.소비자는 이제 브랜드를 단순히 기능적인 제품으로 여기기보다 소비경험을 공유함으로써 다른 소비자들과 연결시켜 주는 매개체로 여기고 있다. 브랜드 커뮤니티 법칙 |브랜드 커뮤니티 열성회원을 찾아라| 브랜드 커뮤니티의 제1법칙은 단연 1%의 열성회원을 찾아 관리하는 것이다. |브랜드 커뮤니티 위한 리더를 찾아라| 브랜드 커뮤니티의 제2법칙은 커뮤니티 운영 리더를 찾는 것이다. |브랜드 커뮤니티 운영 목적| 브랜드 커뮤니티의 제3법칙은 브랜드 정보와 경험 관리다. 브랜드 커뮤니티 통한 브랜드 태도변화 브랜드 커뮤니티 활동을 위해서는 정보형 활동과 경험형 활동을 골고루 활용한다. 이러한 활동을 통해 소비자들은 호의적인 브랜드 태도변화를 가져온다. 소비 맥락 속에서 커뮤니티 활동은 긍정적이고 풍부한 소비 경험을 공유하게 된다.