News and PR

금융권의 온라인 마케팅, 더 공격적으로! 저자 : ㈜아이파트너즈 컨설팅팀 팀장 김희성 2427만명이라는 인터넷 뱅킹 등록 고객숫자와 하루 900만건 이라는 인터넷 뱅킹 이용 건수가 시사 하듯 (한국은행 2005년 1월) 인터넷을 이용한 금융 서비스의 이용은 더 이상 새롭고 신기한 일은 아니다. 중요한 점은, 2004년 한 해를 지나며 인터넷 뱅킹 이용이 창구 거래와 비슷한 비율의 30%를 차지하는 금융 채널로 자리 잡았다는 것이다. 이제는 Critical Mass에 도달한 고객들이 네트워크를 통한 새로운 금융 상품의 구입과 이용이 가능하도록 하는 “당근과 채찍형” 사이트의 기획과 운영에 선택과 집중의 열쇠를 두어야 할 때이다. 웹사이트를 기반한 온라인 마케팅이 금융권에 딱 들어 맞는 이유들은 여러 가지가 더 있다. 첫째, 은행 – 증권 – 보험 등 각각의 상품 속성들이 교차 되고 통합 되는 현 시점에서 이런 다속성, 다채널의 고객 타겟팅과 상품 프레젠테이션에 웹의 포탈 개념, 멀티미디어 적용 등의 웹 기획 및 웹 기술 요소들이 활용 가능하다는 것이다. 둘째, 인터넷 사용자 중 경제력 있는 20대 후반, 30대의 인터넷 사용율은 점차 증가 되어 가고 있으며, 이는 사이트 기획 시 운영에 조금이라도 타겟팅이란 노력을 해 보았다면 숫자로서 체험할 수 있다. 이 경제력 있는 사람들이 금융권의 VIP고객이 될 만큼의 부자들은 아니겠으나, 바쁜 만큼 온-오프라인의 선진 기술을 활용하여 구매 결정을 하는 하이브리드 형이 대부분인 만큼, 이들을 타겟팅하여 온라인 마케팅을 실행한다면, 웹을 통한 신규 매출을 기대하고 확장할 수 있다. 셋째, 웹의 특성 중 하나인 “타겟팅”을 이용하여 각 사용자들의 프로파일에 따른 상품 추천 및 상담이 가능한 점을 활용, 고객 접점 도달 비용을 절약하며 상품 매출을 높일 수 있다. 그러나, 금융권의 특성이라고 여겨지는 기능 위주의 사용 편리성 구현으로 인해 위의 요소들이 고려는 되나, 효과적으로 구현되었다고 말할 수 있는 사례는 많지 않다. 이는, 웹사이트를 단순한 온라인 브로셔 또는 조회 하는 사이버 창구 역할로만 인식 하여, 웹 사이트가 제 2의 수익원을 창출 할 수 있는 세일즈맨이라는 전략이 부재하고, 전략이 있다 해도 웹사이트에 적용하는 전술이 약하기 때문이다. 최근 아이파트너즈가 개편, 유지보수 하는 제 2금융권들의 사이트를 통해 공격적인 온라인 마케팅의 사례를 확인해 보도록 하자. 소개하는 굿모닝신한증권(www.goodi.com)과 현대캐피탈(www.hyundaicapital.co.kr)은 웹사이트를 제 2의 수익 채널로 부상하는 전략에 바탕되어 설계, 운영 되고 있다. 굿모닝신한증권 – 세일즈 채널 역할 강화 굿모닝신한증권의 웹사이트 goodi.com은 단순한 기업 및 상품 소개의 온라인 브로셔가 아닌 상품 판매 및 고객 충성도 강화를 위한 세일즈 채널의 모습으로 2004년 9월, 개편 되었다. 세일즈 채널로서 실질적인 수익을 창출하기 위해 사이트 전반에 웹 마케팅 요소를 컨텐츠와 기능으로 구현 하여, 공격적인 마케팅을 실현하는 좋은 사례가 되고 있다. 우선, 상품에 관련한 투자 정보가 지루하지 않고, 알기 쉽고 재미 있게 전달 될 수 있도록 상품과 정보에 대한 온라인 프레젠테이션을 대폭 강화 하였다. 무형의 금융 상품이지만, 상품의 특징과 상품을 구매 하였을 때의 기대 효과를 고객이 쉽게 인지 할 수 있도록 명확한 카피와 관련 이미지를 제공하여 풀어 설명하고 있다. 아울러, 상담부터 금융상품 구매까지 한 번에 가능하도록 기능을 구현하여 한 번 상담을 시작한 고객이 도중에 길을 잃어 버리지 않도록 하여 WEB을 통한 금융상품 구입이 용이하도록 구현하였다. 즉, 정보와 기능의 강화란 두 가지 목표가 잘 드러나도록 네비게이션과 유저 인터페이스를 개선하여 개편 후 3개월이 지난 지금 WEB을 통한 온라인 금융 상품의 판매가 280% 증가 하였으며, 아울러 동시접속자수도 2.5 배 가까이 증가한 가시적인 성과를 내고 있다. 현대캐피탈 – 생활 금융 서비스를 위한 플랫폼 현대캐피탈 웹사이트는 개편 전, 금융상품 소개 위주로 구성 되어 있었으나, 금번 2005년 1월 개편을 통하여 금융 상품 자체가 하나의 브랜드로 인식 되도록 e-Branding을 강화하는 전략을 바탕으로 온라인 마케팅을 강화 하고 있다. 이 온라인 마케팅의 원활한 수행을 위해 고객이 생활 금융 관련 니즈가 있을 때 보다 친근하고 편리하게 사용 할 수 있는 고객 중심의 “생활 금융 서비스”라는 사이트 개편 컨셉 하에 서비스와 컨텐츠의 플랫폼을 구성하였다. 따라서, 일반적인 금융권 사이트의 상품 소개 구성을 탈피하여, 웹 상에서 네티즌들에게 익숙한 브랜드 사이트의 구성을 활용하였다. 리스 상품인 Klass Auto와 자동차 할부 상품인 Auto Plan을 각각 브랜드 사이트로 별도로 구성하여, 각 고객별 타겟팅된 디자인과 컨텐츠를 바탕으로 사이트를 통한 고객 흡입력을 강화하는 전술을 구현하였다. 이러한 개별 브랜드의 e-Branding 외에도 현대캐피탈 자체의 고객 호감도를 높이기 위해 Life Story라는 메뉴를 구현하여, 생활 금융 관련한 유익한 컨텐츠와 직원들의 활동등이 소개 됨으로써, 컨텐츠를 통한 감성 경험을 바탕으로 현대캐피탈이 친밀한 생활금융 파트너 임을 강조하고 있다. 마무리하며 금융권의 온라인 마케팅 강화시 각 기업의 역량을 최대화 하는 전략의 수립도 중요하겠지만, 사용자 관점에서의 일관성 있는 상품의 소개 및 서비스 수행 운영의 중요성도 절대 낮추어서는 안 된다. 일관성 있는 마케팅 전략의 구현을 위한 내부 운영도 반드시 고려하면서 장기적인 관점에서의 접근을 통해, 개편된 웹사이트의 목적이 흐트러지지 않도록 긴장을 늦추지 말자.