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롯데닷컴이 스마트픽 ‘PC Web, Mobile Web, App, SPP서비스 플랫폼’을 구축하며 온라인 구매 후 매장에서 제품을 찾는 쇼핑 서비스를 제공한다.먼저 서비스 경험의 일관성 유지를 위해 신규 플랫폼과 기간 시스템을 연동하는 단계별 계획을 수립했다. 수행조직/QA/QM/QC/TA 및 고객사 간 긴밀한 업무 협력과 공조를 통해 프로젝트의 완성도를 높이기 위해서다. 사이트 제작의 포인트는 롯데닷컴의 '온라인 사용자 경험'과 ‘오프라인 매장 소비자 경험'을 유기적으로 연결하여 소구하는 것이다. 스마트픽 서비스는 웹을 중심으로 모바일 웹/앱, 롯데닷컴 서비스 채널, 오프라인 매장을 연결하는 새로운 온라인 쇼핑을 지향한다. 따라서, 롯데닷컴의 온라인 쇼핑 경험은 유지하되 스마트픽 서비스 가치와 혜택을 적극 어필하고, 매장과의 접점을 확보하여 새로운 쇼핑 경험을 제공했다. 스마트픽은 고객에게 효과적으로 서비스를 설명하기 위해 '찍고♡...가서, 누려라!’는 모토를 제시하였으며, 6대 서비스 가치를 사이트에 직관적으로 어필했다. 이 외에도 모바일 쿠폰을 통해 오프라인 매장과의 접점 확보, 매장에서 직접 실물을 경험한 후 다른 상품을 픽업할 수 있는 ‘다른 상품픽’ 등 다양하게 변화하는 쇼핑 형태를 지원하기 위한 프로세스 정립에 많은 시간을 집중했다.