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어김없이 새로운 해가 시작이 되었고, 매년 그렇듯이, 년 말이면 한 해 동안 기대가 되었던 트렌드와 버즈워즈(Buzz Words)들에 대한 평가가 내려지고, 또 새로운 한 해를 끌어갈 트렌드에 대한 기사들이 마구 쏟아져 나오고 있다. 그런데 재미있는 것은 새로운 해의 트렌드라고 해서 그들이 모두 “새로운 트렌드”는 아니라는 것이다. 그들 중의 몇 가지는 바로 전년도에도 인기를 얻었던 것들이고, 그들 중의 몇 가지는 아주 오래 전에 존재해왔던 것들이 새롭게 각광을 받는 것들이 섞여있기 마련이다. “2010년의 마케팅 트렌드”와 비슷한 류의 제목을 달고 나오는 많은 트렌드 리포트를 보면 서로 중복이 되는 내용들을 많이 다루고 있는데, 어쩌면 그래서 “트렌드” 일지도 모르겠다. 이번 클릭이슈에서는 2010년에 주목을 받을 만한, 주목을 해야 하는 트렌드 중에서 정말 따끈 따끈한 새로운 것이 아닌, 이전부터 우리 곁에 있었던 것들 중에 재조명을 받고 있는, 아니면 우리가 생각을 하지 못했던 방향으로 사용이 되는 몇 개 트렌드를 살펴보기로 하자. ◎증강현실 (Augmented Reality) 증강현실은 가상현실 (Virtual Reality)라는 이름으로 1990년대부터 우리들 주변에 있어왔다. 그런데 왜 2009년에 그리고 이어서 2010년에 주목을 해야만 하는 것일까? 이전의 가상현실은 보기에도 거북스럽고 불편한, 또는 대학이나 정부의 연구소에서나 볼 수 있을 법한 대형 기기의 도움이 필요했다고 하면, 이제는 각 가정에 있있는 웹캠이 장착이 된 PC, 노트북 또는 잠을 잘 때를 빼놓고는 항상 몸에 지니고 다니는 핸드폰만 있으면 누구라도 그 혜택을 즐길 수 있게 되었다. 즉, 이론은 이전부터 존재를 해왔으나, 보편화는 이제야 이루어질 수 있게 되었다는 뜻이다. 오프라인의 브릭-앤드-모타(Brick & Motar) 쇼핑몰과 비교를 해서 온라인의 쇼핑몰은 다양한 장점을 지니고 있다. 일년 365일 24시간 오픈이 되어있고, 소비자가 원하는 제품들을 서로 쉽게 비교를 해 볼 수가 있다는 것들도 그 장점에 속한다. 하지만, 온라인 쇼핑몰의 결정적인 단점은 오프라인에서 쇼핑을 할 때 소비자들이 제품을 만지고, 입어보고 하는 직접적인 경험을 할 수가 없다는 것이다. 그렇기 때문에 많은 온라인 쇼핑몰의 방문자들이 실제 제품 구매까지도 연결이 되는 전환률이 5% 미만인 것도 그러한 이유에서이다. 바로 이때 증강현실을 이용을 하면 온라인의 소비자들에게도 오프라인에서와 같은 제품 경험의 기회를 제공을 할 수가 있게 된다. 미국 캘리포니아, 컬버시티에 있는 인터랙티브 마케팅 에이전시인 주가라(Zugara)는 온라인 쇼핑몰에서 오프라인의 쇼핑경험을 제공하기 위해서 증강현실을 이용한 쇼핑시스템을 이용하고 있다. 사용자는 마커를 출력해서 웹 캠의 시점을 조정한 후, 마우스 없이 공간정보만을 이용해서 제품을 선택하고 입어보고 (사실은 몸에 대보는 것이지만), 장바구니에 담고, 사진을 찍고, 원하면 쇼셜네트워크 사이트로 바로 업로드를 할 수 있도록 하는 서비스를 제공하고 있다. 미국의 홈디포 역시 비슷한 서비스를 이용하여, 소비자들의 제품선택을 도와주고 있다. 만일 당신이 친구 또는 가족의 생일선물을 준비를 한다고 했을 때, 아마도 수많은 아이디어 하지만 딱히 무엇을 결정을 할지 어려운 경우가 있을 것이다. 홈디포는 당신의 그러한 두통을 증강현실을 이용한 선불카드로 깔끔하게 해결을 해주고 있다 홈디포는 생일, 기념일, 졸업 또는 크리스마스 등의 다양한 경우에 사용을 할 수 있는 선불카드를 판매를 하고 있는데, 이 선불카드에 같이 포함이 된 마커를 홈디포의 웹 사이트를 방문해, 웹캠앞에 들고 있으면, 각 경우에 적합한 선물 제품 목록이 나타나고, 그 중의 하나를 웹 사이트에서 구매를 할 수 있도록 하고 있다. ◎Social Media Storefront 소셜네트워크, 소셜미디어는 더 이상 우리에게 신조어 또는 버즈워즈가 아니다. 미국의 페이스북이 있기 전에 국내에서는 싸이월드가 있었으니 말이다. 하지만 온라인 상에서 친구를 찾고, 만들고 시시콜콜 에서부터 브랜드의 생사를 결정지을 수 있을 정도의 무게를 지닌 소셜네트워크들이 단순한 정보 교환 및 입소문의 장이 아닌 새롭게 온라인 커머스 플랫폼으로 진화를 해나가고 있음을 주목을 해야 할 것이다. 전세계 페이스 북의 사용자가 3억 명에 이르고 그들이 하루에 페이스북에 머무는 시간의 총합이 80억 분에 달한다고 하니, 제품의 판매 접점을 넓히기에 눈이 빨간 기업과 마케터들에게는 더 이상 좋을 수가 없을 것이다. 2009년 8월 페이스북은 사이트내에 20개의 Virutal Storefront를 오픈을 하였고, 그 중에 가장 먼저 오픈을 한 곳은 1-800-Flowers라는 꽃 판매점으로 페이스북을 떠나지 않고 제품을 주문할 수 있도록 되어있다. 이렇게 페이스북에 쇼핑몰 기능이 삽입이 되어있는 경우도 있지만, 대다수의 브랜드들은 제품을 클릭할 수 있는 링크를 제공하고, 링크를 클릭하면 페이스북 외부에 존재하는 자신들의 쇼핑몰로 이동을 할 수 있는 기능을 많이 채용을 하고 있다. 트위터의 경우는 페이스북의 경우와 같은 적극적인 지원을 하고 있지는 않지만, 그 중요성을 인식을 하고 있고, 사이트 내에 트위터를 비즈니스에 활용하는 가이드라인을 작성 제공을 하고 있음을 볼 수 있다 ◎Crowd-Sourcing 이미 몇 해전부터 크라우드소싱(Crowd-sourcing), 오픈 추천상자 (Open Suggestion Box)와 같이 소비자의 의견을 제품 개발이나 서비스 개선에 적극 수렴하는 것은 많이 있어왔고, 그 사례로 델의 아이디어스톰이나 스타벅스의 스타벅스 아이디어와 같은 것을 볼 수 있었다. 2010년에는 이러한 사례들이 더 다양하고 심화가 될 것으로 예측이 되고 있다. 던킨도넛의 경우는 “Create Your Own Donut”이라는 캠페인을 통해서, 소비자가 직접 도넛의 모양, 반죽, 필링, 토핑, 프로스팅 등을 단계적으로 선택을 하여 새로운 자신만의 도넛을 만들고, 각 엔트리들은 연간 컨테스트에 자동으로 등록이 되고, 가장 높은 호응을 받은 도넛은 새로운 제품으로 출시가 되도록 하였다 민주주의를 뜻하는 영어단어는 Democracy이다. 그렇다면 Dewmocracy는? 미국 탄산음료인 Mountain Dew와 Democracy를 합쳐놓은 말이다. Mountain Dew, 줄여서 Dew는 새로운 탄산음료를 만드는 것에 소비자를 적극 참여를 시키고 있다. 맛, 컬러, 이름, 디자인, 광고제작의 전 과정을 페이스북을 이용하여 의견수렴을 하고, 투표에 의해 결정을 하고 있다. Food52는 매주 새로운 테마를 제시하고, 그 테마에 맞는 레시피를 모집하는 컨테스트를 연중 진행을 하고, 매주 회원들이 직접 투표를 해서 선정이 된 베스트 엔트리들을 모아 책을 출간을 한다는 계획을 가지고 있다 ◎기존 트렌드의 진보와 성숙해 가는 시각으로 살펴보자 이번 클릭이슈에서는 2010년에 주목할 만한 트렌드를 몇 개 살펴보았는데, 서두에서 이야기를 했듯이 한 해를 이끌어가는 모든 트렌드가 혜성처럼 새롭게 등장을 하는 것이 아닌, 기존에 존재를 하였던 것 중 기술의 진보로, 소비자 행동패턴의 변화로, 또는 비즈니스 모델의 변화에 따라 재 등장 또는 성숙해 가는 것들도 있음을 살펴 본 계기가 되었으면 한다.