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2009년 상반기 마케팅 트렌드를 돌아보며 조원석 / ㈜아이파트너즈 전략기획 본부 상무 이 바닥에서 일을 하면서 좋은 점 그리고 동시에 나쁜 점은 하루가 다르게 새로운 기술, 트렌드가 생겨나 매일 새로운 것을 접할 수 있다는 것이고, 또 긴장을 늦추지 못하고 매일 공부를 해야 한다는 것이다. 새로운 기술, 트렌드가 생겨나면 그에 따르는 신조어들이 생겨나는데, 그 단어들이 무엇을 말하는지 짐작도 할 수 없는 외계어처럼 보일 때도 있다. 1989년이니 벌써 20년 전에 PCMCIA라는 약어가 나왔을 때, PCMCIA는 Personal Computer Memory Card International Association (개인 컴퓨터 메모리카드 국제규격협회)의 준말이 아닌 People Can’t Memorize Computer Industry Acronyms (사람들은 컴퓨터분야의 약어들을 기억하지 못한다)를 말하는 것이라는 농담이 나왔던 것이 생각나 잠시 웃음을 짓게 된다. 2009년도 벌써 반이 지나가버렸다, 매년 연말이면 “다음해에 기대가 되는 트렌드”라는 투의 기사들이 많이 나오고는 하는데, 2008년도 말에 나왔던 2009년에 유행을 할 것으로 예상이 되었던 인터넷 마케팅 트렌드 중 몇 가지가 무엇이었던지, 또 그들이 현주소는 어떠한지를 살펴보도록 하자. 2008년 말에 예측이 되었던 2009년의 트렌드 역시 웹 2.0에 관련된 것들이 대부분이었다. 웹 2.0의 유행이 가속화 되면서 더욱더 많은 사람들이 소셜네트워킹에 참여를 할 것이고, 기업의 브랜드에 단순 기업의 목소리가 아닌 소비자의 목소리가 더해질 것으로 예상이 되었다. 또한 기업이 각자가 속해있는 영역에서 경쟁력을 유지하기 위해서는 포장이 아닌 투명성을 지녀야 한다는 것이 “특별한” 조건이 아닌 “표준”으로 자리를 잡을 것으로 예상이 되었었다. 인터넷마케팅의 비약: 우리가 이미 보아왔던 것처럼 더욱더 많은 기업들이 전통적인 미디어마케팅에서 인터넷마케팅으로 이동을 할 것으로 예측되었었다. 하지만 단순히 전통적인 마케팅에서 인터넷을 이용한 온라인 마케팅으로의 이동이 아닌, 소비자와 소비자들간의 네트워크, 입소문에 무게를 두는 소셜마케팅으로 전환이 되고 있음을 볼 수 있다. 비즈니스 블로그를 이용한 기업홍보, 페이스북, 트위터를 이용한 고객지원, 검색엔진최적화(SEO)들을 그 예를 들 수가 있겠다. 고객과의 상호관계 활성화: 이미 위에서 거론을 한 것과 같이 소비자들은 기업이 던져주는 메시지를 받기만 하는 수동적인 존재가 아닌, 자신들의 목소리를 내고 싶어하고 기업의 제품과 서비스에 대한 피드백을 전달할 수 있는 창구를 적극적으로 요구를 하게 되었다. 사용자가 직접 제작한 UCC (User Created Contents, 또는 UGC)는 단순한 흥미거리가 아닌, 소비자들이 제품에 대한 정보를 습득하고, 평가를 하는 플랫폼으로서 자리를 잡고 있다. 소비자들은 제품에 대한 동료 소비자들 (Peer)의 의견을 알고 싶어하고, 또 기업은 그러한 목소리를 무시할 수가 없게 되었다. 델 컴퓨터의 아이디어스톰 (Idea Storm)이나 스타벅스의 스타벅스아이디어(Starbucks Idea)등과 같은 “오픈의견함” (Open Suggestion Box)도 이와 같은 개방형 양방향 커뮤니케이션 도구로 이미 널리 알려진 상황이다. 블로깅: 블로그에 대한 열기는 더 이상 이야기를 할 필요가 없을 듯하다. 단순 개인의 일상을 적는 블로그에서 이제는 와이프로거와 같이 새로운 비즈니스 패러다임으로 자리를 잡아가고 있으며, 기업의 CEO들도 블로그를 이용해서 간접적인 기업홍보를 하고 있고, 일방향적인 기업의 목소리 전달이 아닌 소비자와 상호작용에 기반을 둔 비즈니즈 블로그의 성공사례도 주변에서 어렵지 않게 볼 수가 있게 되었다. 블로그 하나로만 마케팅활동을 할 수가 있다라고 이야기를 하기는 어렵지만, 기업의 개인의 마케팅 보완재로서의 역할은 충분히 수행하고 있음을 알 수 있는데, 이는 소비자와의 상호작용을 통한 신뢰성 구축을 기반으로 하고, 트랙백등을 통한 입소문 마케팅에 기여, 그리고 검색엔진 노출을 통한 기업의 메인 사이트로 트래픽 유도에 큰 기여를 하고 있기 때문이라고 할 수가 있겠다. 비디오마케팅: 비디오 컨텐츠는 웹 사이트의 트랙픽과 체류시간연장을 위한 좋은 도구로 자리잡고 있다. 기업들은 자신들의 웹 사이트에서 동영상 컨텐츠 제공을 통한 홍보를 하는 것은 물론, 외부의 웹사이트, 예를 들면 유튜브나 페이스북과 같은 소셜미디어 플랫폼을 통해서도 기업 홍보용 비디오를 제공을 하고 있다. 이는 위에서 이야기를 한 고객과의 상호관계를 강화하는 좋은 도구로도 사용이 되고 있는데, 성공의 핵심은 비디오 컨텐츠 차체가 여태까지 해왔던 딱딱한 일방향적인 선전물이 아닌 고객의 눈과 귀를 사로잡을 수 있는 재미를 가지고 있어야 한다는 것도 잊지 말아야 할 것이다. 또한 UCC의 초기에는 기업이 직접제작을 하였다는 사실을 들어내놓는 것이 소비자에게는 부정적인 이미지로 전달이 되었다고 하면, 이제는 기업이 직접 제작한 “재미있는 홍보물(CCC, Company Created Contents)”도 고객은 부담감 없이 수용을 할 수 있을 정도가 되었다. (KIA 자동차의 Soul Rock 비디오) 모바일 마케팅: 유명연구기관의 조사결과 아니더라도 우리는 주변의 (거의) 모든 사람들이 핸드폰을 지니고 있음을 알고 있으며, 그들 중에 많은 사람들이 단순 전화를 걸고 문자를 전송하고 하는 것 이상의 일 – 예를 들면 이메일을 확인하고, 인터넷 검색을 하고, 멀티미디어 컨텐츠를 보고 – 을 하고 있다. 물론 타 마케팅 방안에 비하면 아직 모바일 마케팅은 걸음마수준에 있지만, 항상 손에 들고 다니는 극히 개인화된 기기라는, 또한 사용자의 위치에 기반을 둔 차별화된 서비스를 제공을 할 수 있다는, 또 항상 켜져 있는 모바일 기기로 적극적인 푸쉬 마케팅을 할 수 있다는 점을 고려할 때 매력적인 마케팅 도구가 아닐 수 없다. 최근, 애플 아이폰의 앱스토어를 거론하지 않더라도 국내의 이동통신 사에서도 다양한 모바일 애플리케이션을 개발에 박차를 가하고 있는 것을 볼 때 모바일 기기가 단순 단말기가 아닌 소비자 신규획득 및 유지를 위한 마케팅 플랫폼으로 인지를 하고 있다 하겠다. (애플의 iPhone을 위한 어플리케이션) 온/오프라인 마케팅 융합의 가속화: 온/오프라인 마케팅 융합은 꽤 오랬동안 IMC라는 개념으로 이야기가 되어온 것이지만, 최근 그 융합의 정도가 점점 더 깊어지고 있음을 볼 수가 있다. 예를 들면, 오프라인에서 제공이 되는 인쇄광고는 기업의 연락처나 홈페이지 주소를 달랑 제공을 하는 것이 아닌, 핵심 키워드 중심으로 제공을 하고, 소비자는 그 키워드를 인터넷에서 검색, 그 결과를 클릭해서 웹 사이트에 도달을 하는 경우 모든 소비자들에게 동일한 웹 페이지를 제공을 하는 것이 아닌, 유인 키워드로 별로 메인 페이지의 내용을 차별성있게 제공을 하는 랜딩페이지 최적화 (Landing Page Optimization)을 제공을 하고 있다. 물론 이는 네이버, 다음과 같은 포털 사이트의 키워드 광고와 같이 연결이 되어야 하기는 하지만, 소비자들이 소셜네트워킹 서비스를 이용을 하고, 커뮤니티 활동을 하는 이유가 단지 목장에 떼로 몰려있는 소들이 아닌, 자기 자신에게 도움이 되는 정보를 위해서 활동을 한다는 지극히 개인적인 목적이 그 저변에 깔려있음을 이해를 할 때, 효과적인 마케팅 방안이 될 수가 있는 것이다. (다이내믹 랜딩페이지 최적화를 채용한 삼성올라이프 웹 사이트) 경제침체에 따른 온라인의 활성화: 2008년 중/하기부터 시작이 된 전세계적인 경제침체로 온라인에 대한 투자가 감소할 것으로 예상이 되었지만, 그 걱정보다는 여파가 크지 않은 듯 하다. 그 이유는 전통적인 오프라인 마케팅 방안 보다는 비교적 적은 비용으로 더 많은 가망고객을 만날 수 있는 온라인에 대한 투자가 이루어졌기 때문이라고 할 수 있겠다. 또한 복수의 브랜드를 가진 기업의 경우, 그 브랜드들에 대한 연결을 기업의 대표사이트 또 그 하위의 브랜드 사이트간의 유기적인 연계 노출이 용이한 온라인 플랫폼에 이전 보다 더 관심을 쏟고 있기 때문이라고 하겠다. 이제 반이 남은 2009년도 하반기도 위에서 간단하게나마 거론이 되었던 트렌드는 계속 지속이 될 것임을 의심할 나위가 없다. 하지만, 하나의 뿌리가 내리면 그 옆에 잔가지들이 계속 생기는 것과 같이 각각의 트렌드가 어떠한 모습으로 변형이 되어갈지는 자못 궁금하며, 또 2009년 말에 그러한 잔가지 트렌드들이 하나의 영역을 차지한 독립적인 트렌드로 살아남을지도 궁금해하면 글을 맺는다.