News and PR

모바일 마케팅이란 무엇인가? 모바일 마케팅이라 하면 이전에는 트럭에 제품광고 포스터를 붙이고 돌아다니는 것이 될 수도 있었겠지만, 그것이 아닌 핸드폰을 기업의 상품 및 서비스 판매채널로 이용하는 것을 말한다. IT의 변천사를 볼 때 제1의 화면인 TV, 제2의 화면인 PC 모니터에 이어 제3의 화면 (The Third Screen) 이라고 불릴 정도로 핸드폰이 상품판매 채널로 자리를 잡을 수 있었던 이유는 무엇일까? 마케팅과 관련이 되는 핸드폰의 특성을 한번 살펴보기로 하자. 1. 핸드폰은 우리들의 일상생활에서 매우 중요한 자리를 차지하고 있다. 아침에 눈을 떠서 출근을 위해 집을 나설 때 꼭 챙겨가지고 나와야 하는 것을 말해보라고 하면, 자동차 열쇠, 지갑, 그리고 핸드폰이라고 대답을 할 정도가 되었으니 말이다. 2. 핸드폰은 여러 사람이 공유를 하는 것이 아닌 단 한 사람에게 속하는 기기이다. 우리가 사용을 하는 핸드폰을 다른 사람과 공유를 한다는 것을 생각을 해보자. 정말 내키지 않는 일일 것이다. 다시 말하면, 핸드폰은 고도로 개인화 된 기기이고, 핸드폰을 이용한 광고방안도 그만큼 개인화된 방법으로 제공이 될 수가 있다는 것이다. 3. 몇 년 전 Web 2.0만큼이나 화두로 떠올랐던 유비쿼터스(Ubiquitous)라는 단어를 사용하지 않더라도, 핸드폰은 어디에든 가지고 갈 수가 있고, 하나의 기기를 이용해서 TV나 영화를 보고, 웹을 서핑하고, 음악을 듣거나, 이메일을 쓰는 등 다양하게 사용을 할 수 있는 기기는 아마 없을 것이다. 4. 핸드폰을 이용해 우리는 주변의 친구들에게 원하는 때면 언제든 연락을 할 수가 있듯이 핸드폰은 즉시성을 지닌다. 핸드폰의 즉시성을 가지는 이유는 우리가 핸드폰을 사용을 할 때는 특정목적을 가지고 사용하기 때문인데, 다시 말하면 우리는 핸드폰을 “지금 당장” 어떤일을 해결하기 위해서 사용을 한다는 것이며, 마케터들은 소비자들을 대상으로 특정 마케팅 캠페인을 실시간으로 진행을 하고, 그에 대한 반응 역시도 실시간으로 측정이 가능하기 때문이다. 5. 핸드폰을 이용을 하면 마케터들은 소비자의 현재 위치 (location)를 감안한 마케팅 활동을 펼칠 수가 있다. 예를 들자면 전철에서 내려서 스타벅스 옆을 지나는 소비자에게 커피 할인쿠폰을 보내어 구매 유도를 하는 것과 같은 것이다. 이렇듯 개인적이고, 유비쿼터스적이고, 즉시성을 지니며, 소비자의 위치를 이용한 판매촉진 활동을 할 수가 있기에 핸드폰은 탁월한 마케팅 도구이며 고객관계관리의 도구로 사용이 될 수가 있다. 하지만, 모바일 마케팅이 중요한 진짜 이유는 단순히 마케팅 활동에 대한 숫자나 규모에 있는 것이 아닌, 천차만별의 특성을 지닌 소비자들에게 적합한 시점에 적합한 장소에 최적의 방법으로 접근을 할 수 있다는 것에 있다고 하겠다. 모바일이 제공을 하는 다양한 마케팅 도구 핸드폰을 이용한 마케팅을 위해서는 다양한 도구들이 있는데, 몇 가지 예를 들면, 텍스트메시지를 보낼 수 있는 SMS, 멀티미디어 메시지를 보내는 MMS, 핸드폰을 통해 웹에 접근을 하도록 하는 방법, 블루투스를 이용하여 어플리케이션, 컨텐츠, 데이터를 무료로 주고받을 수 있는 방법, 위치정보를 이용을 하여 맞춤 컨텐츠를 전송하는 방법, 그리고 바코드의 일종인 QR (Quick Response Barcode)를 이용을 하는 방법 등이고 각 도구에 해당하는 실제 사례들을 아래에서 살펴보기로 하자. 1. 맥도날드의 SMS 마케팅 사례 이탈리아의 맥도날드는 매장에서 사용을 하는 음료수의 컵에 중복이 없는 번호를 인쇄를 하여 배포하고, 구매자가 컵에 적힌 번호를 핸드폰을 이용하여 입력을 하면, 무료 월페이퍼, 벨소리, 선구매가 된 신용카드, 핸드폰과 같은 경품 당첨을 알려주는 대규모 마케팅행사를 실시 하였음. 약 5주에 걸쳐서 진행이 된 행사에 150만명이 참여를 하였고, 이는 맥도날드의 모바일 마케팅 사상 최대의 참여율로 기록이 됨. 2. Vondafone의 SMS 마케팅 사례 영국의 가장 큰 무선통신기업인 Vodafone 입소문 마케팅 채널로 핸드폰을 사용을 함. Vodafone은 유명한 밴드들의 게릴라콘서트 관련된 내용을 가입자의 핸드폰으로 전송을 하였고, Vodafone이 운영하는 음악다운로드 사이트에서 밴드의 곡을 구입하면, 해당 밴드의 게릴라콘서트의 입장권 당첨을 위한 응모기회를 제공하고, 당첨이 된 사람에게는 게릴라콘서트가 열리는 장소와 입장권을 핸드폰으로 전송을 해 줌. 6개월 동안 진행이 된 행사에서 300만 명이 넘는 가입자가 참여를 하였고, 음악판매도 3% 이상 증가를 하였음. 3. Multimedia Message Service (MMS) 오스트라이의의 한 신문사는 사진이 없는 신문을 배포한 후, 사진을 보고 싶은 독자가 신문의사진이 있어야 할 자리에 있는 영역에 인쇄된 번호를 핸드폰으로 입력을 하면 해당이미지를 핸드폰으로 직접 전송을 하는 마케팅을 진행을 한 사례가 있음. 4. 영국 해군의 MMS 마케팅 영국해군은 홍보를 위해서, 핸드폰 사용자가 텍스트로 보내기를 원하는 메시지를 입력을 하면, 해군 홍보 동영상이 포함된 개인화된 메시지로 전송이 되는 서비스를 제공. 약 3주간의 행사기간 동안 약 30,000개의 메시지가 발송이 됨. 5. EMI의 Bluetooth 빌보드 영국 음반사 EMI는 자사 소속 밴드 ColdPlay의 최신 앨범 발매에 맞추어 Bluetooth 기능이 장착이 된 빌보드를 사용하여 밴드 홍보를 하였음. 소비자가 지니고 있는 핸드폰의 Bluetooth 기능이 커져있으면, 거리나 지하철 역에 설치되어 있는 ColdPlay의 빌보드로부터 밴드의 음악이나, 독점 인터뷰 동영상 등을 전송 받을 수 있도록 하였으며, 2주간의 기간 동안에 13,000여명이 다운로드를 받아감. 6. 하이네켄의 모마일 Bar Guide 세계적인 브랜드파워를 지닌 하이네켄은 독일 내에서 하이네켄이 판매가 되고 있는 바(Bar) 가이드를 만들고, 핸드폰 사용자가 있는 지점 근처에 어떤 바가 있는지, 그 바에서 특정일에 어떤 밴드가 연주를 하는지, 어떤 장르의 음악을 DJ가 트는지 등등의 정보를 제공하였음. 7. 의류업체의 QR 마케팅 유럽의 Zadig, Voltaire 같은 의류제조업체는 한정수량의 T-Shirt를 QR코드와 같이 인쇄를 하여 판매를 하고, 제품을 구매를 한 소비자가 QR코드를 스캔을 하면 음악을 무료로 다운로드 받을 수 있는 서비스를 제공하였음. 8. 일본 만화출판사의 QR 일본의 만화출판사인 소학관은 핸드폰, PDA와 같은 모바일 기기를 통하여 만화를 배포에사용을 하고 있음. TV, 잡지, 거리의 포스터, 기둥을 싸는 컬럼랩 (Column Wrap)등을 포함한 통합 마케팅 활동을 전개를 하며, 이러한 모든 매체에 스캔이 가능한 QR코드를 포함을 시키고, 소비자가 QR코드를 스캔을 하면, 소학관의 웹 사이트에 자동 접속이 될 수 있도록 하였음. 소학관의 QR 마케팅은 출판사 웹사이트 트래픽은 물론 매출을 세 배 이상 상승시키는 효과를 가져옴. 글을 마치며 TV는 사용채널로서의 첫 번째 화면 (screen)이었다. TV시대 초기, 소비자들에게 상품정보를 반복적으로 노출하고, 노출하고 노출하는 것이 광고마케팅의 전부로 느껴졌던 그 시절, 하지만 현재의 상황은 너무도 다르게 변해버렸다. 과거 1965년 60초 광고를 3번하면 미국국민의 80%에게 기업의 상품을 노출을 시킬 수 있었다고 하면, 이제 동일한 효과를 위해서는 TV방송 피크타임에 120회의 광고를 해야 한다니 말이다. 1990년도에 우리는 인터넷이라고 하는 두 번째 화면을 만나게 된다. 인터넷은 그 동안 나는 떠든다, 너는 들어라 라는 식의 일 방향적인 정보의 전달이 양방향 정보의 교류, 즉 고객과의 인터액션이 가능한 매체로의 변환을 가져다 주었다. 소비자들이 커뮤니케이션을 주도를 하는 현대. 과거와는 달리 소비자들이 모든 권한을 가지고, 기업들의 마케팅, 광고 활동을 소비자들이 취사선택하여 들을 수 있는 시대에, 개인적이고, 언제 어디서나 접근을 할 수 있는, 위치기반의 개인화된 마케팅을 펼칠 수 있는 모바일 마케팅, 제3의 화면 시대의 앞으로의 발전과 변화에 기대를 해본다.