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제뭎의 이미지를 확인하고 정보를 습득하며, 구매에 이르는 경험을 통해 고객은 자신의 정보습득 욕구 및 원하는 제품을 소유했다는 만족감을 갖게 된다. 이런 고객의 욕구를 충족시키기 위해서는 일단 제품을 다양하게 보유하고 있어야 한다. 한 번 자신이 찾는 제품을 찾지 못하는 경험을 하게 되면 고객의 마음은 금세 다른 사이트로 이동할 것이다. 제품의 다양성이란 단순히 제품의 종류와 숫자만을 의미하지는 않는다. 기존 제품을 재구성하고 다양한 마케팅과 접목시켜 새로운 제품을 창조해내는 것도 다양성과 통한다. 구매의 트렌드를 읽어내고 고객의 구매에 맞게 새로운 제품군을 만들어 내는 영리한 기술이야 말로 제품의 한계를 멋지게 극복하는 방법이다. 자체 개발 브랜드 다른곳에서 절대 구매할수 없는 제품을 만난다는 것 또한 고객의 즐거움이 된다. 커뮤니티 쇼핑을 통한 즐거움이란 제품의 구매여부와 관계없이 인터넷 쇼핑몰을 통한 모든 경험 자체가 흥미롭고 정서적인 가치를 반영할수 있어야 한다는 뜻이다. 차별적 디자인 인터넷 쇼핑몰의 디자인이 고객의 쇼핑만족과 가치를 충족하기 위한 핵심 요소라는 것이 많은 마케터와 학자들의 공통된 의경니다. 여기서 디자인이란 그 심미적인 측면과 사용자의 편의를 위한 접근성을 배려하라는 중의적인 의미다.