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마이크로 칩의 처리능력이 18개월마다 두 배로 증가한다는 무어(Moore. 인텔의 공동 창업자)의 말처럼, 온라인을 둘러싼 기술환경이 정신을 차리지 못 할 정도로 빠르게 진화하고 있다. 이런 환경적 발전은 수요보다 공급이 더 많은 시장조건을 형성하고, 이에 따른 기업의 마케팅 전쟁은 기술발전 속도 이상으로 치열해지고 있다. 각 기업은 자신의 생산물을 소비자에게 각인 시키고 판매를 촉진하기 위해, 인터넷을 통한 다양한 마케팅을 진행한다. 최근 온라인에서 제품을 프로모션 하기 위한 커뮤니케이션 트렌드는 라이프 스타일(Life Style), 스토리텔링(Story Telling), 제품 그 자체(Itself)라는 3가지 키워드로 구분할 수 있다. + Life Style 소비자는 제품을 구매함으로써, 자신의 생활의 질적 변화를 꿈꾼다. 삼성전자의 ‘imagine speed and simplicity that inspire’ 사이트는 자사의 캠코더를 사용하면 보다 행복해지고, 즐거워지고 진다고 유혹한다. 방문자는 이 사이트를 통해 3가지 라이프 스타일로 보여지는, 3가지 제품을 영상 체험하게 된다. 영상 속의 등장인물들은 성별, 나이, 직업이 모두 다르지만 자신의 삶의 질을 높이기 위해 캠코더를 사용한다는 공통점을 가지고 있다. 사이트가 제공하는 흥미진진한 콘텐츠를 따라가다 보면, 어느새 캠코더는 꼭 있어야 하는 생활 속의 필수품이 되어버린다. 이처럼 라이프 스타일을 활용하고, 재구성하고, 환상을 심어주는 마케팅 커뮤니케이션은 소비자의 생활을 자극한다는 점에서 강력하다고 할 수 있다. 싸이언 ‘컬로홀릭 프로모션’ 사이트에서 보여지는 라이프 스타일은 보다 적극적이다. 제품의 컬러에 따라 키워드를 부여하고, 그 키워드와 일치하는 라이프 스타일을 소비자에게 힘있게 추천한다. ‘당신도 몰랐던 당신의 스타일’이라는 메시지로 고객의 스타일을 점쳐주는 이 친절한 프로모션은 당신이 꿈꾸는 생활에 맞춰 제품을 구매하라고 유혹하고 있다. 제품을 구매한다는 것은 필요한 물건을 마련한다는 것, 그 이상의 의미를 가지고 있다. 자신의 가치를 높이고 이미지까지 브랜딩 할 수 있는 제품을 원하는 것이 바로 소비자의 욕구이다. 제품이 아닌, 그 제품이 가진 라이프 스타일을 제안하는 똑똑한 감성 마케팅으로 그런 소비자의 욕구를 충족시킬 수 있을 것이다. + Storytelling 소비자를 제품을 둘러싼 이야기에 귀 기울이게 함으로써, 따뜻한 호감과 응원을 얻어낼 수 있다. 캘리포니아 유가공업체의 ‘Get the glass’ 사이트는 아다치(Adachi) 가족이 뺏긴 우유를 되찾기 위해 모험하는 이야기와 게임을 제공하고 있다. 우유를 되찾기 위한 이 가족의 모임에 동참하여 쫓고 쫓기는 이야기를 오가다 보면, 신기하게도 동지 의식과 함께 우유에 대한 사소한 편견쯤은 싸악 사라지는 것을 경험할 수 있다. 제품의 효용과 구매이유를 구절구절 풀어내는 것이 아니라, 이야기에 동참하게 함으로써 이 사이트는 소비자의 마음을 100% 이상 사로잡는다. 버거킹의 ‘앵그리 와퍼(Angry Whooper)’는 이러한 스토리들을 고객이 직접 생산하도록 유도하고 있다. 누군가에게 보내는 항의 메시지를 작성하면 와퍼 제품이 직접 그 편지를 읽어주며 화를 내고, 그 와퍼를 이메일로 발송할 수도 있다. 이 항의 메시지를 작성하는 방법은 아주 간단하며 위트가 있다. 고객의 이야기를 사이트에 털어놓게 하고, 그 과정을 통해 제품의 컨셉트를 공유하게 하는 색다른 스토리텔링 전략이다. 스토리텔링을 통한 마케팅에서 중요한 것은 고객이 기꺼이 동조하고 참여할 수 있는 키워드와 프로세스를 만들어 내는 것이다. 부담 없고 심플한 전개 방식과 즐거운 메시지 전달이 소비자의 마음을 사로잡는다는 것을 명심하자. + Itself ‘마케팅은 제품이 아니라 인식의 싸움’이라는 마케팅 불변의 법칙이 있다. 하지만 가장 강력한 마케팅은 결국 제품 그 자체가 되는 경우가 많다. 제품이 인터넷 사이트의 핵심 컨셉트가 될 때, 기타 다른 요소들은 군더더기가 될 수 있다. 너무나 유명한 ‘애플 사이트’는 사용성이 좋고 제품이 돋보이는 사이트의 대명사로 추앙 받고 있다. 제품을 중심으로 한 콘텐츠는 물론이고 오로지 제품을 쉽게 찾을 수 있도록 배려한, 상단 스크롤 방식의 네비게이션은 너무 단순하다는 것이 놀라울 지경이다. 기교를 부리지 않는 제품중심의 UI와 서비스들은 제품에 자신감이 없다면 결코 선택할 수 없는 방식이다. 제품이 주인공이 되는 사이트들이 재미없을 것이라고 짐작한다면, 또 다른 사이트들을 방문해보자. ‘에바솔로(Eva Solo)’는 고급정보와 편리한 네비게이션 체계로 제품을 탐색하는 과정 자체에 즐거움을 느낄 수 있다. 오로지 제품만을 중심에 놓고 그 자체에서 즐거움을 찾으라고 조용히 권하는 이 세련된 사이트는 잠깐 둘러보기만 해도 그 내공을 짐작할 수 있다. 이름처럼 건강함이 가득한 ‘사운드 프로비전(Sound Provision)’은 오로지 제품 중심의 UI설계를 가지고 소비자가 메인 화면부터 마지막 페이지까지 제품을 충분히 보고, 즐기고, 느낄 수 있도록 제작되었다. 제품을 중심으로 커뮤니케이션 하기 위해서는 치밀한 아키텍처 설계와 정보의 재 가공, UX기획 단계를 반드시 거쳐야 한다. 인터넷 사이트가 단순하게 보일수록, 그 이면의 전략은 훨씬 정교하다는 사실을 잊어서는 안 된다. 조금만 관심을 가지고 찾아보면, 위에서 언급한 가지 트렌드에 들어맞는 사이트들을 쉽게 찾아볼 수 있을 것이다. 각각의 커뮤니케이션 방법들마다 장점과 단점, 매력과 위험성이 공존한다. 중요한 것은 마케팅의 목적과 제품의 특성, 타겟 등을 분석해보고 가장 적합한 방법을 선택하는 것이다. 그리고 그보다 더 중요한 것은 어떤 방법이든 최고의 크리에이티브로 소비자의 마음을 사로잡는 것이다. 이제 어떤 방법으로 소비자를 유혹할지 즐겁게 고민을 시작해보자.