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네이버 ‘맞춤형 지식쇼핑’ 런칭, 옥션 ‘글로벌 쇼핑단’ , 커뮤니티형으로 개편 된 신세계 몰, 엠플 ‘가문의 쇼핑’. 온라인 쇼핑계는 연일 새로운 이슈와 프로모션으로 넘쳐난다. 연평균 20% 이상 신장세를 이어온 온라인 쇼핑시장의 마케팅은 날로 치열해지고, 덕분에 소비자들의 온라인 쇼핑은 훨씬 즐거워질 듯 하다. 더구나 온라인 쇼핑도 웹2.0으로 버전업 되고 있다. 이 기회에 똑똑하게 쇼핑하고, 기분 좋게 만족하는 방법을 알아보는 것도 좋지 아니한가! + UCC쇼핑 UCC는 소비자와 판매자 모두에게 쇼핑의 새로운 패러다임을 제시하고 있다. 동대문 닷컴(www.ddm.com)은 ‘동짱’ 을 통해, 동영상 착용후기와 함께 해당 상품을 바로 구매할 수 있는 원클릭쇼핑 서비스를 제공하고 있다. 동영상 UCC와 댓글을 통해 보다 유용한 상품 정보를 공유하는 것이 서비스의 목적. 특히 의류는 그냥 눈으로만 보는 것과, 입어보는 것의 차이가 많은 제품이다. 몸매가 근사한 모델들의 착용 컷이나, 포토샵을 이용한 이미지 가공이 없이 보통의 소비자들의 착용모습을 볼 수 있으니 “속았다!”라고 후회하기 전에 꼼꼼히 확인해 보는 것도 좋을 듯하다. 이미지1] 동대문닷컴_동짱 서비스 UCC는 판매자들에게도 매력적인 홍보수단이다. ‘광고형 UCC’ 인 SCC(Seller Created Contents)가 TV광고 못지 않은 인기몰이를 사면서 오픈 한 몰티비(www.malltb.com)로 구경해 보자. 신선한 아이디어와 제품 정보가 결합된 동영상을 제공하는 이 쇼핑몰은 5월 오픈 한 이후, 한 달 만에1500여명의 판매자가 2만개에 가까운 SCC를 제작해 올렸다. 이미지2] SCC사이트_몰티비 소비자와 판매자가 생산하는 UCC를 통해 즐거움과 합리적인 쇼핑이라는 두 마리 토끼를 잡아보자. 쇼핑이 한 단계 업그레이드 될 것이다. + 감성충전 쇼핑 색다른 제품으로 소비자의 개성을 디자인하는 온라인 쇼핑몰들은, 감성마케팅을 위한 다양한 방법을 제시하고 있다. 이미지3] 텐바이텐 ‘You’re already different’ 라는 멋진 슬로건의 쇼핑몰 텐바이텐(www.10x10.co.kr)은 디자인 쇼핑몰의 선두주자. 쇼핑몰 곳곳에 소비자를 위한 감성적 디자인과 제품을 통한 커뮤니케이션을 유도하고 있다. 특히, 지난해 10월에 처음 선보인 ‘히치하이커’에 주목해 보자. 히치하이커는 텐바이텐에서 발행하는 오프라인 잡지. VIP회원에게는 무료로 발송되며, 온라인 마일리지로만 구매가 가능하다. 판매되는 상품정보 외에, 브랜드 정보, 쇼핑 정보를 감성적인 스토리텔링으로 풀어간다. 또한, 회원 UCC(에세이, 후기, 이미지 등) 응모를 통해 잡지편집에 참여유도하고, 온라인 쇼핑 혜택으로 돌려준다. 매끈하게 편집 된, 오프라인 잡지로 상품을 접하면 그 만족감과 호기심이 배가 되는 것은 당연하다. 손에 잡히지 않는 제품들을 판매하기 위해, 손에 잡히는 콘텐츠를 제공하는 멋진 디자인제품 회사의 잡지를 읽다 보면, 정말 ‘Different’한 삶이 펼쳐질 것 같다. 이미지4] 텐바이텐_히치하이커 + 트렌드 콘텐츠 쇼핑 넘치는 쇼핑정보에 피곤한 소비자를 위한, 맞춤 트렌드 서비스가 진화하고 있다. 네이버는 지난 6월 15일 지식쇼핑을 ‘맞춤형 지식쇼핑(shopping.naver.com)’으로 개편했다. 이번 네이버교핑의 개편은 맞춤형 정보와 맞춤형 트렌드로 요약할 수 있다. 패션 로데오 스트리트는 ‘패션모자이크’ 서비스를 통해 각 제품에 대한 트렌드를 제공하고, 구매까지 연결된다. 인기제품과 최신 트렌드를 콘텐츠로 제공하고, 이를 통해 소비자가 정보로 다가가는 피곤함을 줄여준다. 이미지5] 네이버쇼핑_패션로데오스트리트 디지털과 아날로그감성이 만난, 재미있는 트렌드 정보서비스를 하나 더 살펴보자. 파란의 원본검색 ‘the Zine(zine.paran.com)은 잡지 원본을 e-Book형태로 제공한다. 원하는 카테고리를 선택하여 잡지원본 그대로를 볼 수 있고, 스크랩 기능제공은 물론 본문 오려내기로 부분 스크랩 및 문서에 바로 붙이기가 가능하다. 소비자는 이런 ‘트렌드 써치(Trend Search)’ 서비스를 통해 단순정보를 ‘자기정보’로 전환한다. 이미지6] 파란_the Zine 넘쳐나는 정보의 홍수는 쇼핑에도 해당된다. 쇼핑과 콘텐츠를 동시에 제공 받을 수 있는 것은 온라인에 적합한 서비스다. 온라인 쇼핑이 ‘물건 구입’을 위한 행위를 넘어선, ‘즐기기 위한 체험’일 수 있는 것은 다양한 콘텐츠와 서비스 지원으로 가능한 것이 아닐까? + 온라인 VIP 쇼핑 분산투자보다 집중 투자가 유리한 곳이 바로 온라인 쇼핑몰이다. 온라인 쇼핑몰은 다양한 VIP 지원정책을 통해 고객 로열티를 확보하고 있다. 오프라인 매장처럼 온라인 쇼핑몰들도 우수고객들의 장기적인 매출기여도가 높다. 이에 각 온라인 쇼핑업체들은 다양한 VIP혜택 제도를 운영하고 있다. 옥션은 VIP에게 현금처럼 사용 가능한 별도의 옥션 포인트를 지급하며, G마켓은 VIP를 대상으로 최고 90%까지 할인된 상품을 구입할 수 있는 프리미엄 쇼핑 코너를 운영 중이다. 최대 온라인 서점 예스24는 VIP등급인 플래티넘 회원에게 무료 영화 티켓과 할인쿠폰을 지급하고 있다. 그 중 문화혜택을 중심으로 VIP를 지원하는 디앤샵의 경우를 살펴보자. 디앤샵은 VIP에게 혜택을 제공하는 대신, 단골고객을 VIP로 전환하는 전략을 세우고 있다. 디앤샵에서 구매 후 받는 빙고도장을 10개만 모으면, 우수고객라운지인 ‘디앤유’에서 혜택을 받을 수 있는데, 옥션이나 G마켓에 비교할 때 우수고객 입성이 쉬운 편이다. 우수고객에게는 각종 할인권과 무료이용권을 무료로 내려 받는 서비스와 콘서트, 전시회, 뮤지컬 등 각종 문화공연 초대권을 증정한다. 디앤샵의 경우 회원의 60%정도가 여성, 그 중에서도 20대~30대 초반이 주류를 이룬다. 타겟의 니즈에 부합하는 감성적 혜택은 프리미엄샵을 지향하는 디앤샵의 전략과 일치한다. 이미지7] 디앤샵+ 우수고객라운지 디앤유 랭키닷컴의 방문자 이용 패턴 비교 조사(2007년 5월)에 따르면, 오픈마켓 플레이스의 경우약 1833만명 중 35.6%인 654만명이 다른 사이트는 방문하지 않고 한 사이트만 단독 방문하는 것으로 조사됐다. 이는 작년 4월의 26.6%에 비해 9%포인트 증가한 수치다. 충성고객을 위한 혜택 프로그램이 견고해질수록 고객은 구매의 특정 쇼핑몰을 선택할 가능성이 많아질 것이다. 온라인에 단골가게를 만드는 지혜가 쇼핑을 즐겁게 만든다. 온라인 쇼핑의 매력은 이성적 계산과 감성적 교감이 공존하는 데 있는 게 아닐까? 가격비교를 통해 10원 단위까지 철저히 계산하고, 각종 리뷰를 통해 구입하려는 제품의 장점과 단점을 파악하지만, 가격과 상품평만이 소비자의 지갑을 여는 것은 아니다. 마치 오프라인의 매장들처럼 선호상점, 디자인 컨셉, 회원정책과 입 소문 등 다양한 감성적 정보들이 기가 막히게 상호작용을 일으켜 ‘구매결정’을 하게한다. 여름이다. 수영복, 선글라스, BB크림, 모기향, 항공권, 에어컨, 샌들, 반바지, 가방, 원피스, 자전거, 모자… Wish List는 한 없이 이어진다. 욕망은 무한대고 재화는 한정적이라고 하지 않았던가. 한정된 예산으로 가장 많은 제품을 최대한 만족스럽게 구매하는 방법을 찾다 보면, 무더운 밤은 훌쩍 지나간다. 오호! 이것이 온라인 쇼핑의 또 다른 혜택?