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KT 브랜드사이트 체계정립 프로젝트 금번 KT 브랜드사이트 체계정립 프로젝트는 KT 온라인 서비스의 고객만족도 증대와 경쟁력 강화를 목표로 그 동안 각 브랜드 단위의 사업부 목적에 의해 구축되었던 35개의 브랜드 사이트들을 인터넷, 모바일, 전화, 비즈니스솔루션의 4개의 상품군으로 분류하고 각각 Megapass, KTmobile, Ann, bizmeka 의 대표브랜드를 중심으로 브랜드사이트를 통합하는 미션을 수행하였다. 구체적인 수행 목표는 다음과 같다. 1. 통합 회원제 도입 및 인증 체계 개선을 통한 이용 편의성 향상 2. 사이트 기능 개선과 정보 확충을 통한 브랜드 정체성 확립 3. 다양한 브랜드사이트들을 일관된 표준정책 하에 통합 및 체계화 4. 온라인 고객지원 기능개선으로 사이트 이용가치 증진 5. 온라인 마케팅 활동을 지원할 수 있는 마케팅 지원 시스템 구축 수행 목표의 첫 출발로 회원통합을 통한 인증 체계 개선을 위해 SSO(Single Sign On) 구현이 이루어졌다. 지금까지 각 브랜드 사이트 별로 별도의 회원DB를 구성하여 운영되었기 때문에 KT의Family Site임에도 불구하고 각각의 브랜드사이트 접속 시 번거롭게 따로 로그인을 해야 하는 불편함이 있었으나, 금번 체계정립프로젝트를 통하여 기존 고객은 아이디 중 하나를 통합회원으로 전환하여 SSO이 가능하게 되어 한 번의 로그인으로 관련 브랜드사이트들을 조회할 수 있게 되었다. 이를 토대로 통합회원에게는 통합 마이페이지를 제공하여 이를 통해 통합회원 개인의 정보와 가입된 상품들 및 그 외의 편의서비스에 대한 정보를 한 화면에서 조회할 수 있게 되었다. 또한 대표브랜드사이트를 포함한 모든 브랜드 사이트 상단에서 통합검색기능을 표준UI의 요소로 제공하여 사용자가 원하는 KT의 서비스 및 각종 정보로의 접근이 용이하도록 했다. 이 밖에도 각 대표브랜드사이트에서는 통합 프로모션 영역을 확보하고 이벤트 및 프로모션 노출효과 강화와 효과를 극대화 할 수 있는 기반이 마련되었으며, 사용자들이 많이 이용하는 고객지원서비스도 통합브랜드사이트 내에서 충분히 이용할 수 있도록 구성하여 고객이 일일이 온라인 고객센터를 찾아가야 하는 번거로움을 덜 수 있게 되었다. 금번 브랜드 통합에서 35개에 이르는 KT의 브랜드사이트들을 인터넷, 모바일, 전화, 비즈니스솔루션의 4개의 상품군으로 분류하고 브랜드의 인지도 및 수행부서의 전략적 필요성 등을 종합적으로 고려하여 각각 Megapass, KTmobile, Ann, bizmeka 의 대표브랜드를 선정하고 선정된 대표브랜드를 중심으로 통합작업을 진행하였다. 하지만 현 시점에서의 통합은 완전한 형태의 적극적인 통합은 아니며 완전히 흡수통합되는브랜드와 서브도메인으로 유지하는 브랜드사이트, 두 가지 방식으로 나뉘어 진행되었다. 흡수통합은 기존의 브랜드사이트를 소멸하고, 해당 브랜드의 컨텐츠들이 대표브랜드사이트에 완전히 흡수되는 통합형태이다. 반면, 서브도메인방식은 기존 브랜드사이트는 유지하되 기본적인 표준UI 정책에 따른 대표브랜드사이트로의 접근성을 부여한 최소 공통영역과 대표브랜드사이트의 서브도메인 정책을 적용하여 독립적으로 운영하고 대표브랜드사이트에서는 해당 브랜드에 대한 개괄적인 설명만을 노출하는 방식이다. 이런 두 가지 방식에 맞추어, 아이파트너즈에서는 KT 의 WIS(Web Identity Standard) 정책을 준수하여 웹사이트를 설계하고 4개의 통합브랜드 사이트에 대한 WSG(Web Style Guide)와 서브도메인으로 유지되는 기존 브랜드사이트들에 대한 표준UI 가이드를 제작하여 본 프로젝트 전반에 적용하였다. KT 체계정립 프로젝트 브랜드사이트 통합표준 User Interface 금번 KT 브랜드사이트는 아이파트너즈의 기획, 디자인, 그리고 UX Lab. 의 협업을 통해 KT의 각 브랜드데 대한 Contextual Analysis 등을 통합적으로 분석하여 표준UI에 대한 정책을 수립하였다. 통합되는 KT 브랜드사이트에서의 사용자 경험 목표 설정하고 이를 토대로 4개의 대표브랜드사이트 및 개별브랜드간의 아이덴티티의 일관성과 브랜드의 특성을 고려한 확장성, 그리고 각각의 사이트가 요구하는 수준의 사용성이라는 3가지의 기본 설계원칙을 토대로 UI설계를 진행했다. 금번 통합에서 기본적으로 SSO를 통한 회원통합과 각 사업부문에서 선정된 대표브랜드를 중심으로 한 웹사이트 통합을 핵심으로 두고 있지만 일부 사업부의 특성과 상황 등을 고려하여 서브도메인 형태의 독립성을 가지고 유지되는 브랜드 및 서비스사이트에 대해서도 부문의 아이덴티티를 유지할 수 있는 UI정책도 더불어 고려되어야 했다. 이를 위해 각 부문의 대표브랜드사이트(Megapass, KTmobile, Ann, bizmeka)를 브랜드사이트들의 구심점으로 하여 각각의 부문의 특성을 고려할 수 있는 유연한 정보설계와 효율성 있는 네비게이션시스템의 설계에 주안점을 두었다. 또한 표준UI 설계의 각 단계에 걸쳐 아이파트너즈 UX Lab.의 분석적 검증방법인 AHP(Analytic Hierarchy Process) 모형을 활용한 휴리스틱(Heuristic) 평가방법을 통해 UI에 대한 검증과 사용성 및 사용자 경험에 기반한 보다 체계적이고 합목적적인 사용자 인터페이스를 이끌어 내고자 하였다. 이러한 표준UI에 대한 결과물은 KT 의 WIS(Web Identity Standard) 정책에 대한 상호 보완적인 측면에서의 브랜드사이트의 WSG(Web Style Guide) 1.0 을 웹으로 퍼블리싱하여 GUI 및 시각적인 아이덴티티 지침으로 제공하였다. 인터넷 부문 대표브랜드사이트 Megapass (http://www.megapass.net) 인터넷 부문에서는 이견이 없이 Megapass가 대표브랜드로 선정되어 총 9개의 브랜드가 통합되었다. Megapass 사이트의 메인컬러는 대표브랜드인 Megapass BI 의 주조색인 Green 계열을 사이트의 전체적인 컬러컨셉으로 사용하였으며, 타 분야에 비해 고객들에게 제공할 수 있는 다양한 정보와 서비스를 보유하고 있어 각 메인과 서브메인은 포털 성격의 레이아웃을 적용하였다. Megapass, NESPOT과 같은 KT 인터넷 상품을 통합하여 상품 및 요금 등의 다양한 정보를 일관되게 소개하며, 크린아이, 타임코디 등 부가서비스와 올팟, 메가팝 등 멀티미디어 서비스를 Megapass 사이트 내로 흡수통합하여 제공한다. 모바일 부문 대표브랜드사이트 KTmobile (http://www.ktmobile.co.kr) 모바일 부문은 WiBro, NESPOT Swing 등의 4개 브랜드가 통합되며, 대표 브랜드를 구체적으로 선정하지 않았지만 KTmobile 이라는 명칭으로 Symbolization 하고 가장 최근에 서비스를 시작한 WiBro 의 주조색인 Violet 계열의 컬러컨셉을 가지고 제작되었다. KTmobile 은 KT의 무선 인터넷 기반의 서비스와 단말기에 대한 정보 제공 및 플래시로 구현된 스토리텔링 방식의 체험관을 통해 사용자들이 보다 쉽고 재미있게 서비스를 간접 경험할 수 있도록 구성되었다. 유선전화 부문 대표브랜드사이트 Ann (http://www.ktann.com) 유선전화 상품 기반의 대표브랜드사이트는 해당 분야의 상품이 워낙 다양하고 브랜드별 성격도 상이하기 때문에 하나의 대표브랜드를 선정하는데 어려움이 많았으나 결국 전화 자체에 대한 상품 중 최근에 활발한 프로모션으로 고객층을 넓혀가고 있는 Ann 이 대표브랜드로 선정되었으며 Ann 의 BI 주조색인 Orange 계열을 사이트의 컬러컨셉으로 하여 제작되었다. 20-30대 여성이 중심이 되는 타겟 고객의 성향을 고려하여 메인 페이지에서는 모드전환, 스킨변경 등의 기능을 제공하여 다양한 형태로 정보를 제공하고 있으며 전화 상품을 상황별로 구분한 정보설계 및 네비게이션 레이블을 통해 사용자들이 보다 편리하게 브랜드 및 정보를 찾아갈 수 있도록 구성하였다. 비즈니스솔루션 부문 대표브랜드사이트 bizmeka (http://www.bizmeka.com) 비즈니스솔루션 부문은 금번 체계정립프로젝트에서 한 걸음 물러 서 있는 상황이다. 서비스 및 상품의 특성상 현 단계에서 웹사이트에서의 회원DB 통합에 어려움이 있어 SSO 및 기타 통합회원관련 시스템과의 연동이 불가능했다. 결국 아이덴티티의 일관성을 유지하는 수준에서의 합리적인 해결책으로 대표브랜드로 선정된 bizmeka 사이트에서 이 부문의 다른 브랜드 및 솔루션에 대한 안내와 접근경로 정도를 제공하였다. 프로젝트 시점에 이미 사업부 내부에서 구축 중이던 bizmeka 사이트의 전체적인 구성을 유지하고 메인 페이지와 글로벌 네이게이션에 대해 체계정립정책에 부합하는 디자인으로 부분 리뉴얼 작업을 수행하였다. 앞서 잠깐 언급이 되었지만 사업부의 필요와 목적에 의해 나름대로의 자생력을 가지고 운영되어 온 브랜드들이 서브도메인 방식으로 독립성을 유지하게 되면서 적극적인 통합사이트의 모습에 다소 미흡할 지 모른다. 하지만 금번 KT 체계정립 프로젝트는 향후 KT의 브랜드 시너지 창출과 고객의 편의성을 통한 경쟁력 강화라는 KT의 통합의지의 첫 걸음을 떼었다는 점에서 그 의의를 찾을 수 있을 것이다. 그 첫 걸음을 성공적으로 내딛는데 같이 수고해주신 KT와 금번 프로젝트에서 땀 흘렸던 KTH 및 TFT 인원들, 그리고 아이파트너즈 수행 TFT 구성원들에게 깊은 감사를 드린다.