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제목: 웹을 통한 인터렉티브의 무한한 가능성 인터렉티브(Interactive)! 한 마디로 정의하면 상호간에 일어나는 소비자의 반응(reaction)이다. 이러한 상호작용의 주체는 크게 기업과 소비자로 양분된다. 지금까지 4대 매체의 한계점은 기업에서 소비자로 나가는 일방향적인 메시지에 국한되어 있었던 점이었음을 인정하지 않을 사람은 없다. 한 흥미로운 뉴스가 있다. 올해 월드컵 결승전에서의 ‘박치기’로 인해 생애 마지막 경기를 불명예스럽게 마친 프랑스 축구선수 지네단 지단이 독일 베를린의 숙소 발코니에서 담배를 피우고 있었다. 그 모습은 옆 건물에서 일하던 한 시민에 의해 ‘폰카’로 촬영됐는데… 그 이후에 어떤 일이 일어날 수 있을까? 이러한 정보는 TV보다 발빠르게 인터넷을 타고 세계로 세계로 뻗어나갈 수 있는 것이 우리가 직면하고 있는 현실이다. 그래서 더욱 더 소비자와 소비자와의 상호작용을 기업이 효과적으로 활용한다면 이 강력한 파워는 고스란히 기업의 손으로 돌아올 수 있다. 여기서 기업-소비자-소비자 간의 연쇄반응이 일어나는 인터렉티브의 유형을 마케팅 관점에서 새롭게 총 3개로 유형화하여 각각의 사례를 통해 마케터가 실제적으로 활용하는데 도움을 주고자 한다. 도표1. 웹 인터렉티브의 구성요소 도표2. 웹을 통한 인터렉티브의 정의 기업-소비자간 인터렉티브 1. 게임형 인터렉티브 소비자-소비자간 인터렉티브 2. UCC형 인터렉션 기업-소비자-소비자간 인터렉티브 3. 통합형 인터렉티브 1. 게임형 인터렉티브 소비자가 스스로 이벤트에 한번 참여하고 싶다는 자발적 동기를 부여하는데, 게임만큼 유용한 형태는 없다. 브랜드화된 엔터테인먼트(branded entertainment)의 대표적 형태인 게임형 인터렉티브는 웹사이트나 온라인 배너를 통해 모두 구현이 가능하다. 예를 들어 2006년 환타 캠페인의 경우 소비자와 배너의 감정몰입, 그리고 한 단계 더 나아가 국내에선 처음으로 3개 배너 간의 상호작용이 일어나도록 구현되어 소비자의 호기심을 자극하였다. 즉 상단 메뉴에서 환타캔을 던지면, Floating 배너의 형태로 환타를 받는 게임이 이뤄지고 게임이 끝나면 게임 속 캐릭터가 나와 우측 배너로 이동하는 형태의 인터렉션의 구현이 그것이다. 그림1. 게임형 인터렉티브 플로우 사례: 2006 환타 펀캠프 2. UCC형 인터렉티브 소비자와 소비자의 인터렉티브를 통한 자발적 확산은 온라인 구전에서 그 위력이 대단하다. 네이버 붐, 싸이월드 광장 등 재미를 추구하는 UCC(User created contents)를 통해 제품이나 브랜드에 대한 호의적인 인상으로 연계할 수 있다. 예를 들어 ‘쏭아블로그”를 운영하는 네이버의 한 블로거는 돼지바와 환타를 지점토를 통해 100원짜리 동전만한 크기로 만들어냄으로써 소비자의 호기심을 자극하였다. 이러한 UCC 컨텐츠는 자연스럽게 유포되어 구전이 되고 있다. 그러나 UCC형 인터렉티브의 결과로 제품이나 브랜드의 호의도에 영향을 주었는지는 정확히 가늠해내기 어렵기 때문에 보다 정교한 결과에 주의가 필요하다. 그림2. UCC 사례: 돼지바와 환타 미니어처를 만든 블로거 3. 통합형 인터렉티브 기업과 소비자 그리고 소비자간의 인터렉티브를 온라인과 오프라인을 통합하여 진행되는 형태로 대개 인터넷 입소문과 매스 미디어가 결합된 하이브리드(Hybrid)로 진행되기 때문에 파급력이나 진행속도가 매우 빠르다. 전지현의 백만불짜리 몸매만들기(라네즈, 2005년), SK텔레콤의 현대생활백서(2005년) 등을 통해 그 가능성을 인정 받아왔다. 대표적인 사례로 애니콜의 애니모션(2005년)을 들 수 있다. 애니콜의 애니모션은 이효리의 신곡임과 동시에 애니콜의 브랜드송이다. 먼저 효리의 댄스를 소재로 한 온라인 동영상을 제작하여 먼저 이슈화시켰으며, 싸이월드 등 소비자들이 자발적인 스크랩 및 펌질이 일어나도록 유도하였다. 그리고 이효리와 에릭이 주인공이 된 예고편 CF를 만들어 배포하고, 뒤이어 애니모션 뮤직드라마를 만들었다. 오프라인의 광고와 함께 애니콜랜드를 온라인 플랫폼으로 애니콜 댄스를 3D로 볼수 있게 구성하여 쉽게 따라할 수 있도록 하였다. 이는 2000년에 시작된 2%부족할 때 온/오프 통합광고를 시작으로, 코카콜라의 코크플레이 등을 통해서 그 가능성을 인정 받아왔으며, 통합마케팅의 중요한 플랫폼 뿐만 아니라 소비자 간의 구전을 전달하는데 있어 웹의 역할이 커졌음을 의미하기도 한다. 그림3. 통합형 인터렉티브의 플로우 사례: 애니콜 (2005) 웹을 통한 인터렉티브의 가능성 볼주립대학의 미디어디자인 센터에서 소비자가 미디어를 사용하는 패턴을 관찰하는흥미로운 조사 결과를 소개하면서 마무리 하고자 한다. 놀랄 일 없이 신문이 아침에 가장 많이 이용돼서 조사대상의 17%가 오전 8시에서 11시에 소비하는 것으로 조사됐다. 그러나 흥미로운 사실은 웹 사용과 결합될 때 그 비중은 44%까지 상승했다. 또한 같은 시각에 잡지를 보는 소비자는 7%에서 39%까지 증가하고 TV를 보는 소비자는 44%에서 62%까지 증가한다. 인터넷이 타 미디어의 사용과 결합될 때 Reach가 증가될 뿐만 아니라 온라인과 오프라인이 연계되어 동일한 내용을 동시에 양쪽에서 미디어 소비를 한다는 것이다. 이제 기업들은 실질적인 소비자의 사용 패턴을 따라서 마케팅 비용을 빠르게 이동시킬 필요가 있다. 앞으로 점점 더 미디어 간의 인터렉티브의 충추 역할을 하는 것은 웹이라는 점을 확인할 수 있다.