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고객을 즐겁게 하라. Fun마케팅을 사수하라. <2부> 아이파트너즈 기획팀장 신성희 요즘 신세대들은 인터넷에서 자신의 영역을 넓혀가기 위해 크고 작든 간에 네티즌들 사이에서 무엇인가를 성취해 나가고자 한다. 이들은 자신의 홈피를 꾸려나가기 위해 도토리(싸이월드의 사이버머니)를 무료로 주는 곳을 찾아 다니기도 하고, 블로그에 새로운 내용을 업데이트 하기 위해 이곳 저곳을 돌아다니며 새로운 정보를 검색하고 열심히 클릭을 하기도 한다. 또한 재미있고 웃기거나 엽기적은 이야기, 사진, 플래시, 애니메이션 등을 만들어 올리고 수많은 리플이 달릴 때 자신이 챔피언이 된 듯한 영웅심리를 즐긴다. 자신을 닮은 아바타를 만들어 자신의 모습을 드러내면서 인기관리를 위해 정열을 쏟기도 하고, 사회적 이슈에 대해 과감하게 자기만의 의사를 밝히면서 익명성을 거부하기도 한다. 요즘 신세대들은 텔레비전을 자주 보지 않는다. 보더라도 쇼프로나 드라마를 보는게 고작이다. 집에 들어오는 순간부터 밥을 머기 전까지 심지어는 쉬는 시간과 책상 앞에 앉아 공부를 하면서도 열심히 보는 그것. 인터넷이다. 이처럼 그들의 메시지의 대부분을 상호작용이 가능한 인터넷이라는 공간 속에서 해결함에 따라 광고마케팅의 유형도 인터넷 미디어의 특성에 맞게 다양화하고 새로워지고 있다. 1. 패러디사이트 마케팅_파워 미디어! 패러디 자체는 최근의 일이 아니다. 패러디의 시작은 고대 그리스로까지 거슬러 올라간다. 그리이스의 시인 히포낙스가 제임스 조이스의 <율리시스>를 풍자한 것을 패러디의 시초로 보는 시각이 가장 지배적이다. 어원적 뿌리를 보면 ‘대조의 노래(Counter-song)’를 의미하는 희랍어’Paradia’에서 비롯되었다. ‘Para’에는 ‘~에 반대하여’ 또는 ‘~이외에’, ‘~에 빗대어’라는 뜻이 담겨있다. 따라서 원작을 풍자하는 문학과 음악 분야의 하나의 표현기법으로서 꾸준히 활용되어 왔다. 이것이 현재의 디지털 패러디로까지 반전된 것이다. 결국 패러디는 노골적으로 비꼬는 일종의 ‘공인된 일탈’로서 특정시대의 사회와 문화를 투영하는 거울과 같은 역할을 하고 있다는 결론이다. 패러디 사이트는 사회적 이슈에 대해 재미있게 풍자하여 어느 매체보다 발빠르게 소식을 전하며 수많은 사람들의 의견을 모으고 확산시키는 역할을 하고 있다. 남들이 ’Yes’라고 할 때 ‘No’라고 당당히 말하는 패러디 사이트의 성격 때문에 많은 사람들의 관심을 끌기 쉽고, 사람들이 차마 내뱉지 못하는 간지러운 속마음을 시원하게 긁어 주기 때문에 쉽게 친해질 수 있는 미디어로서의 역할을 하고 있다. 또한 패러디사이트는 상업적 목적을 가지고 광고주와 연계하여 상품이나 브랜드에 대한 바이러스 마케팅의 수단으로 이용되어 붐을 일으키기도 하고 마케팅 효과까지 보게 한다. ‘오징어 땅콩’의 경우에는 장수브랜드로써 젊은 브랜드 이미지를 만들기 위해 고민하고 있던 중 패러디 사이트에 우연히 올라온 사진 한 장이 엄청난 광고효과를 불러일으키면서 마케팅에 대한 고민을 한방에 해결해 준 예가 있다. 이에 많은 기업들이 이제는 의도적으로 제품이나 브랜드의 관심을 끌 수 있는 이야깃거리를 스스로 만들어 일반 네티즌이 올린 것처럼 가장하여 광고 마케팅에 활용하기도 한다. 이러한 패러디 사이트를 활용한 예를 살펴보도록 하자. 하나, 제품광고를 패러디한 패러디광고를 활용한 예를 들 수 있다. 제품을 광고하기 위해 다른 광고를 패러디하여 인기있는 패러디 사이트에 개재함으로써 이슈화하는 경우이다. 최근 인기있는 광고를 패러디함으로써 네티즌들의 관심을 끌고 무엇보다 낯선 브랜드라 해도 브랜드에 대해 친숙한 이미지를 빠른 시간 내에 갖게 한다는 점에서 효과적인 바이러스 마케팅수단이라고 할 수 있다. 한국야쿠르트의 라면제품인 왕뚜껑 광고가 SK텔레콤의 스카이 광고를 패러디 하기도 했고, 애완용품 쇼핑몰 모나미펫닷컴은 서울우유의 ’사랑한다면 하루에 세번’이라는 광고시리즈를 패러디하여 ‘애완견을 사랑한다면 하루에 세끼 애완견 사료를 챙겨주라’는 재미있고 친근한 패러디 동영상을 만들어 바이러스 마케팅의 수단으로 이용하기도 했다. 둘, 사회적 문제를 꼬집어 풍자하는 내용을 패러디하여 광고를 만든다. 이 경우에는 풍자를 목적으로 하면서 자연스럽게 특정광고가 노출됨으로써 해당 제품을 급속도로 확산시킨다는 특징이 있다. 패러디 사이트 풀빵닷컴(www.pullbbang.com)을 통해 쇼트트랙 오노선수의 헐리우드 액션을 게토레이 광고를 이용한 풍자, 월드 베이스볼 클래식(WBC)에서 한국 네티즌들에게 비난을 받은 오만하고 옹졸한 이치로를 풍자하는 등의 네티즌들이 공감하는 사회적 이슈를 이용한 광고효과까지 누리는 사례가 있다. 셋, 패러디 사이트의 자유게시판 속에 자연스러운 광고를 개재한다. 패러디 사이트는 사회의 어두운 면을 꼬집는 이야기들만 있는 것은 아니다. 잘못된 것은 비판하고 잘한 것에 대해서는 아낌없는 박수와 칭찬을 하기도 한다. 또한, 특정 브랜드나 제품명을 거론하는 것에 대한 제한이 없으며 밝히더라도 상업적 의도가 있다는 인상을 주지 않는 것이 특징이다. 한 네티즌이 강남역 파리바게뜨 근처를 지나가다가 한 아가씨가 장애인에게 빵을 먹여주는 장면을 사진에 담아 패러디사이트 웃긴대학(web.humoruniv.com)에 올리면서 네티즌 사이에서 장애인을 바라보는 냉소한 현 사회에서 따뜻한 소식으로 소개되면서 큰 이슈가 된 사례를 들 수 있다. 이처럼 패러디사이트를 활용한 광고 마케팅은 고객의 흥미를 유발하기 위해 소비자가 자발적으로 광고마케팅 요원으로 활동하게 하는 강력한 힘을 가지고 있는 인터넷마케팅 기법으로 자리잡고 있다. 1980년대 10대들에게 나이키는 꿈이었다. 이 브랜드에 대한 열망은 ‘나이스’라는 소위 ‘짝퉁’ 브랜드를 낳았고, 최근 10~20대 젊은층에게 나이스는 즐거움이지만 나이키는 평범함으로 자리잡았다. 누구나 입을 수 있는 브랜드 대신에 모방이 아닌 ‘패러디’를 기꺼이 몸에 걸친다. 스포츠 브랜드 ‘푸마(PUMA)’로고의 푸마가 당구치고 있는 ‘다마(DAMA)’, 푸마머리에 뽀글뽀글한 파마머리를 그려넣은 ‘파마(PAMA)’, 입에 담배를 물고 있으면 ‘피마(PIMA)’가 된다 . 이밖에도, 제일모직의 빈폴(Bean Pole)의 자전거를 탄 신사는 졸지에 리어카를 끄는 ‘빈곤(Bean Gone)’한 신사로 전락해 버렸다. 위트와 재치가 넘치는 패러디 티셔츠는 보는 사람들에게도 즐거움을 준다. 글과 그림으로 메시지를 전달하는 점에서 훌륭한 커뮤니케이션 수단이며 광고 마케팅 효과도 누릴 수 있다. 패러디는 지금 우리 사회를 들었다 놓았다 하는 중요한 사회코드이다. 정치권을 뒤흔들었던 패러디가 이제 비즈니스에도 영향을 미치고 있는 셈이다. 2. 아바타 마케팅_개인화 맞춤 마케팅의 절정! 아바타는 분신(分身), 화신(化身)을 뜻하는 말로, 사이버 공간에서 사용자의 역할을 대신하는 애니메이션 캐릭터이다. 본래 고대 인도에서 땅으로 내려온 화신을 지칭하는 말이었으나, 현재는 3차원 또는 가상현실게임, 채팅 등에서 자기자신을 나타내는 그래픽 아이콘으로 즉, 네티즌들에게 현실세계와 가상세계를 이어주는 익명과 실명의 중간 정도로 존재한다. 이제 더 이상 사이버 공간에서 익명성은 네티즌들에게 매력의 대상이 되지 못한다. 그들은 오히려 익명성을 바탕으로 자신을 표현하고 드러내고자 한다. 익명성과 표현성을 둘다 충족시켜 주는 키워드, 이것이 바로 아바타다. 최근에는 아바타의 종류도 일반아바타, 스타아바타, 카(Car)아바타, 펫(Pet)아바타, 리바(리얼아바타)등 다양한 아바타들이 존재하고 있다. 이에 기업들은 아바타를 이용한 다양한 마케팅을 활발히 펼치고 있다. 자신들이 원하는 구체적인 구매 타겟에 대한 공동마케팅에 활용함으로써 자사의 브랜드를 알리는 것은 물론이고, 신상품을 아바타에 먼저 선보여 네티즌의 반응을 살펴본 후 실제 의류판매에 적용하기도 한다. 세이클럽은 의류브랜드 ‘Thursday Island’, ‘AMH’, ‘엔지’ 등의 실제 의상을 아바타에 적용해 판매하기도 하였고, 스포츠브랜드 ‘푸마(PUMA)’는 MSN메신저 아바타몰에 ‘푸마샵’을 오픈하여 젊은 소비자층을 겨냥한 아바타 마케팅활동을 통해 많은 효과를 거둔바 있다. 한편 최근에는 의상이나 장신구 아이템을 구매하는 수준을 넘어서서 연예인을 이용한 스타 마케팅이 아바타 시장에 도입되면서 고가 아바타들이 꾸준히 등장하고 있다. 이러한 아바타의 고가추세는 아바타 시장이 다소 둔화되면서 구매층을 넓혀 20~30대의 직장인층을 대상으로 10대들이 선뜻 구매하기 어려운 ‘명품’아이템을 선보여 이들의 구매력을 끌어들이려는 것으로 해석되고 있다. 얼마전 인기리에 방영되었던 드라마 ‘궁’은 나이스3355(www.nice3355.co.kr)사이트에 아바타를 활용한 ‘궁 타운’이라는 커뮤니티가 개설되었다. 아바타들의 집이 있고, 집이 모여서 아바타들의 타운이 생긴다. 이를 클릭해보면 궁 구석구석을 잘 관찰할 수도 있고, 궁에 대한 소개와 줄거리 등장인물 등을 소개하면서 궁에 대한 좋은 이미지를 부여할 수 있는 광고마케팅 사례이다. 이처럼 아바타 마케팅은 이제 인터넷기업만의 전유물이 아닌 일반 기업과 브랜드의 홍보, 방송프로그램에 대한 시청률 확보에 널리 사용되어 고객에게 재미를 제공하면서 맞춤형 개인 마케팅을 구현하는 방안으로 활용되고 있다. 3. 블로그 마케팅_1인미디어를 잡아라! 블로그란 웹(Web)과 로그(Log)를 합친 말로 ‘인터넷 일기’형식을 말한다. 무엇을 기록할지는 사용자 마음이다. 주제를 정해 사회적 이슈에 대해 비평을 하기도 하고, 혹은 영화에 대한 감상을, 개인의 사소한 일상생활을 다룰 수도 있다. 개인자격의 시각으로 정보를 자유롭게 논하는 1인 미디어라고 할 수 있다. 블로그(blog)라는 용어는 1999년 카메론 바렛(Cameron Barrett)이 쓴 에세이, "웹로그의 해부(Anatomy of a Weblog)"라는 글에서 유래되었고, 시애틀 지진, 9.11테러, 이라크전쟁을 통해 일반인에게 널리 알려졌다 2001년 시애틀 지진 발생 때 메타필터(http://www.metafilter.com) 블로그 커뮤니티 회원들이 유용한 정보를 제공한 것이 주목을 받았고, 특히 미국에서 블로그가 크게 주목받은 계기는 9.11 테러 사건을 통해서이다. 현재 블로그는 일기 이외에도 커뮤니티, 작문, 에세이, 리포트용 사이트, 포토블로그, 모바일 블로그, 기업 블로그 등 다양한 주제와 용도로 사용된다. 블로그는 날짜별로 구성되어 있어 일상생활에서 일어나는 일들을 손쉽게 기록할 수 있으며 완벽한 자료관리가 가능하도록 되어 있다. 또 독자적인 자료보관이 가능하고 일반 커뮤니티의 게시판과 달리 컨텐츠 중심으로 구성되어 있어 더 많은 커뮤니티 기능을 할 수 있다. 또한 블로그는 직설적이고 진솔하다. 자신의 감정을 솔직하게 털어놓고 충실하게 반영하여 주관적인 가치판단을 부여할 수 있다는 점이 블로그의 또하나의 매력이다. 블로그를 이용하는 네티즌들이 급격하게 늘어나면서 블로그를 통한 기업마케팅 사례가 늘어나고 있다. 사용자가 자발적으로 참여하게 만들어 광고주가 거부감을 최소화하고 광고주에게는 사용자와 1대1로 만나 커뮤니케이션 할 수 있는 기회를 제공하는 특징이 있다. 비요뜨, 코카콜라, 비오템, 코튼 등 소비제품 뿐만 아니라 영화 블로그를 영화배우 개인 블로그와 합쳐서 홍보해 관심을 끌기도 한다. 영화배후 봉태규의 블로그는 <방과후옥상>의 홍보를 위해 개설된 것이다. 대부분의 영화관련 블로그들은 주연배우의 이름을 걸고 개설된다. 최근 개봉영화들은 스타급 주연연예인들의 영화에 대한 이슈를 발생시켜 소문이 나게 하는 마케팅 전술을 블로그를 통해 펼치고 있다. 이러한 블로그 마케팅수단으로 활용하는데 성공하려면 블로그에서 상업적인 냄새가 나지 않게 하면서 수많은 유용한 정보로 가득찬 정보의 바다라는 느낌이 강하게 들게 해야 한다. 블로그 마케팅은 오프라인 광고에 비해 비용이 훨씬 적게 들 뿐만 아니라 짧은 시간 안에 많은 사람들에게 제품의 인지도를 높일 수 있고 소비자들이 블로그에 직접 참여해 반응을 쉽게 파악할 수 있으며, 특정고객을 확보하는데도 유리하다.