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사이버홍보와 투자정보를 활용한 기업 온라인 PR강화 효율적인 정보제공을 위한 방안 사이버홍보와 투자정보를 활용한 기업 온라인 PR강화 기업 온라인 PR 강화를 위한 기업 대표 사이트의 역할과 구성 관련, 마지막 주제로 사이버홍보와 투자정보의 활용을 소개한다. 1회에선 미디어로서 웹 사이트 기능이 강화되는 현 상황에 있어 기업 대표 사이트의 트렌드를 짚어 보았고 2회에선 고객 관계 형성을 위한 효율적인 웹진과 이벤트의 구성에 대해 논하였다. 1회, 2회가 기업 대표 사이트의 컨셉 수립과 고객 관계 형성이란 새로운 가능성에 대한 내용이었다면, 사이버홍보와 투자정보는 기업 대표 웹사이트의 핵심적인 기능으로 기업에 대한 주요 관심 계층과 효율적인 커뮤니케이션을 전개하는 데 있어 제일 중요한 역할을 하기에, 그 기능성과 사용성 양자가 동시에 뛰어나야 한다는 점에서 접근하는 방법이 다르다. 이러한 기능은 기업 대표 사이트 이외에도, 포탈 사이트의 각종 뉴스 검색 서비스, 뉴스 검색 전문 사이트, 금융감독원 사이트 또는 증권 사이트를 통해서도 제공 가능하나, 이는 제 3자가 제공하는 인터페이스와 관점에 따라 본래의 뜻이 변경 또는 희석 될 수도 있다. 하여 컨텐츠를 직접 생산하는 컨텐츠 제공자의 입장에서 관심 계층에게 따끈따끈 싱싱한 기업 소식, 투자 정보를 다양한 형태로 제공할 수 있는 웹이야 말로 기업 관심 계층과 효율적인 커뮤니케이션을 수행할 수 있는 최고의 툴인 것이다. 사이버 홍보 대부분의 기업 사이트에나 포함되는 메뉴로 “사이버홍보실”, “홍보센터” 등의 레이블로 소개된다. 사이버 홍보의 1차적인 목적으로는 관심 계층인 기자들에게 신속한 보도 자료의 제공이다. 그 외 관심 계층, 즉 각종 조사 숙제 자료를 요청하는 학생, 잠재 고객, 기존 고객에게 인쇄 광고, TV광고, 사진 자료, 기업 홍보용 비디오의 열람을 제공한다. 고객과의 관계 형성 및 친숙한 브랜드 이미지 형성을 위해 스크린 세이버, 월페이퍼 등을 제공하기도 하고, 기업에 대한 이해를 높이기 위한 별도의 플래쉬 무비를 제작하기도 하고, 브랜드 홍보용 애니메이션을 제작해 기업의 제품 및 서비스와 사이트 방문자가 친숙하게 되는 창구로 활용 되기도 한다. 주요 대상인 기자들을 위해 별도의 기자 접근 권한 창구를 만들어 뉴스 거리가 될 만한 꼭지들을 신속하게 전달하는 기능도 가진다. 이 경우 웹사이트와 연계하여 웹사이트에 새로운 보도자료가 등록되는 동시에 기자들에게도 이메일/SMS로 해당 내용이 전달 되는 기능의 구현 등 신속한 커뮤니케이션을 위한 방법도 필요하다. 아울러 목적성이 분명한 기자 대상인 만큼 가독성, 기능편리성, 빠른 로딩 속도 등 최대한 사용자 입장에서 구현하는 것도 중요하다. 사이버 홍보 메뉴는 이런 외적인 기능 이외에도 웹사이트를 통해 기업의 사료가 전자적으로 등록, 관리 되는 내적인 중요 기능도 가진다. 기업 광고의 역사, 기업 보도자료의 축적 등으로 기업 변천사에 대한 기록의 기능을 바탕으로 사이버 홍보 기능이 사료 관리 시스템, 더 나아가 사이버 역사관으로도 발전한다. 아이파트너즈가 최근 구축, 오픈한 웹사이트들 위주로 사이버 홍보의 특징을 살펴 보도록 하자. [사진1] KTF.COM / 홍보센터 KTF.COM의 홍보센터는 기자들을 위한 보도자료의 신속한 제공과 기존 고객, 잠재 고객을 위한 부가 정보로 구성되어 있다. 각 보도자료는 본문 자체가 텍스트 파일로 저장가능 하며, 관련 이미지의 다운로드 및 확대 이미지 보기 기능도 제공하여 기사 형태로 가공이 쉽도록 편의성을 높이고 있다. 이미 언론에 보도된 자료는 PDF 형태의 기사 스캔을 제공하여 각 스크랩 자료에 대한 신뢰성을 가지게 한다. 일반 고객을 위한 메뉴 중 “모델이야기”는 CF에 나온 모델들 대상으로 편안한 형태의 별도 인터뷰를 가져 소개하여 연예인 이야기에 관심 있는 계층들의 호응이 높다. 또한 “CF감상실”에서는 각 CF별 평점과 코멘트를 받는 기능을 무기명으로 제공, 웹사이트 방문자에겐 참여하는 재미를 주고, 기업은 CF에 대한 일반인들의 피드백을 참고 할 수 있다. [사진2] LG산전 / 사이버홍보실 보도자료 자체를 카테고리로 미리 나누어서 제공, 대상 계층이 관심 주제별로 쉽게 접근할 수 있는 사용편리성을 제공한 것이 특징이다. 또한 산뜻한 디자인으로 “고객과 함께 하는~”이란 슬로건이 웹사이트 전체에 부각되게 한 접근도 좋다. [사진3] 우리금융그룹 소개 플래쉬 애니메이션 우리금융그룹 직원들을 직접 촬영하여 각 인물들이 기업 개요, 윤리경영, 사회공헌, 금융 서비스에 대해 소개 하는 형식을 플래쉬 애니매이션으로 구현, 지주회사에 대한 이해 및 우리금융그룹 전반에 대해 알기 쉽게 소개하고 있다. [사진4] LG사이버역사관 LG그룹의 반세기 역사를 담은 사이버역사관으로서 역사적 가치가 있는 제품, 인물, 연대별 기록과 각 데이터를 디지털로 가공한 가상박물관을 제공한다. 이런 역사적 가치가 있는 사료의 전시를 통해 기업에 신뢰도 향상 및 긍정적인 이미지 형성과 아울러 교육적 가치가 있는 정보를 바탕으로 사회공헌의 효과도 기대할 수 있다. 투자정보 투자정보 역시 목적성이 분명한 투자자, 애널리스트, 투자 잠재 고객을 위한 메뉴로서 기능 위주의 설계가 무엇보다 필요하다. 많은 숫자가 일목요연하게 제공되는 테이블 구성과 관련 자료들의 접근성을 높이기 위한 체계적인 정보 구성 및 검색 등의 도구도 고려 대상이다. 체계적인 정보 구성이란 관점에서 보면 많은 기업 사이트의 투자정보 메뉴 구성이 비슷비슷한 것을 볼 수 있다. 이는 투자정보의 내용들이 이미 정해져 있는 항목들이어서 다른 레이블이나 구조로 바꿀 수 없는 만큼, 각 항목들이 가지고 있는 내용으로의 접근성을 높이는 화면 구성이 제일 중요하다고 볼 수 있다. 아울러 관심 계층이 원하는 정보를 바로 찾을 수 있도록 새로운 정보가 갱신 될 때 마다 자동으로 알려 주는 이메일 뉴스레터 서비스, 또한 핵심 자료만 묶어서 전달해 주는 동영상 IR 프레젠테이션 등 인터넷의 특성을 반영하는 커뮤니케이션과 멀티미디어의 효율적인 활용도 점차 중요해 지고 있다. [사진5] KTF.COM / 투자정보 정보 파악이 쉽도록 박스형 레이아웃을 쓰고 있다. 결산실적회의를 동영상으로 볼 수 있으며 또한 신청자를 대상으로 투자정보 뉴스레터와 메일링 서비스를 운영하고 있다. 사이버 홍보와 투자 정보의 컨텐츠 관리 사이버 홍보와 투자 정보 메뉴를 사용자들이 해당 정보를 찾기 쉽게, 검색하기 좋게 구성하는 것도 중요하지만, 정확한 정보의 신속한 전달을 위한 웹사이트 관리자 프로그램의 설계와 구현도 중요하다. 합리적으로 꼼꼼하게 구성된 웹사이트 관리자 프로그램이 있어야 홍보 담당자의 업무 처리 시간이 단축되고 그로 인한 효율성이 높아 지는 것은 당연한 일이다. 사이버 홍보와 투자 정보의 관리자 설계 및 구현시 고려해야 할 주요 사항은 다음과 같다. 1. 자료의 등록 및 관리하는 인터페이스가 통일성이 있는가. : 예를 들어 보도자료와 스크랩 자료를 등록하는 인터페이스가 있다고 하자. 보도자료의 경우는 본문 텍스트 등록 후 해당 이미지 자료를 등록하게 되어 있는데, 스크랩 자료의 경우 파일 등록 후 본문 텍스트를 등록 하게 되어 있다고 하면, 동일 관리자는 프로세스의 혼동을 겪게 된다. 따라서 여러 가지 형태의 자료가 있다고 하더라도 가급적이면 통일성 있는 프로세스에 따라 등록되고 관리할 수 있는 인터페이스의 설계가 중요하다. 2. 담당자 성향에 따라 설계 되어 있는가, 아니면 업무 특성에 따른 표준안에 맞추어져 설계 및 구현이 되었는가. : 게시판 형식의 자료 등록 시스템일 경우 담당자의 성향에 따라 선호하는 게시판 유형이 조금씩 다를 수 있다. 대부분 담당자가 주로 사용하는 커뮤니티 서비스에 따라서 선호하는 인터페이스 유형이 다른 것을 볼 수 있다. 담당자 성향에 따르기 보다는 여러 담당자가 동시에 관리자 프로그램을 사용할 수 있으므로, 범용성을 가지는 업무 특성 위주의 표준안에 따른 설계 및 구현이 되도록 객관성을 가지는 것이 중요하다. 3. 각 자료별 등록 및 열람 권한의 설정이 가능한가. : 자료의 등록자와 수정자, 열람 가능자가 누구인지, 관리자별 권한 설정은 필수이며, 통해 자료의 등록 관련 히스토리도 관리 된다면 금상첨화다. 이는 복수의 관리자가 존재할 경우 자료의 일관성을 유지하기 위해 반드시 필요한 기능이다. 4. 이미지, 동영상 등의 등록시 자료 업로드 속도가 안정적인가 : 보통 관리자 사이트와 사용자가 방문하는 웹사이트가 물리적으로 같은 서버 내에 존재할 경우 사이트 방문자 수에 따라 관리자의 이미지, 동영상 등록 업로드 속도가 불안정 할 수 있다. 아니면 네트워크 상황 및 서버 퍼포먼스에 따라 이미지, 동영상 업로드가 지연 될 수도 있다. 이는 업무 처리 시간과 밀접한 연관이 있으니, 가능하면 안정적인 업로드 속도를 지원할 수 있는 환경을 구성하는 것이 좋다. 5. 각종 자료를 형식에 맞게 디지털화 하는 담당자가 정해져 있는가 : 올려야 할 자료는 많은데, 자료가 인쇄물로만 있어 타이핑을 별도로 하거나 스캔을 하거나 하는 업무로 인해 자료가 신속하게 웹사이트 관리자에 등록되지 못하는 경우가 있다. 해당 업무를 처리하는 별도의 담당을 정해서 신속한 컨텐츠 업데이트가 되도록 디지털화를 미리 미리 해 두자 6. 사료 관리가 되는가 : 위에서 언급한 기능을 바탕으로 발전 되는 것이 사료 관리 시스템이다. 사료 관리의 주요 역할은 체계적인 등록과 해당 자료의 검색이다. 문서, 이미지, 동영상 전체가 검색이 되도록 구현된다면 검색을 위한 체계적인 정보 구성과 솔루션 인덱스를 위한 기초 자료의 준비 또는 검색 솔루션의 도입을 고려해야 한다. 이상으로 사이버홍보와 투자정보를 활용한 기업 온라인 PR 강화 방안을 논해 보았다. 일반인들의 웹사이트의 활용도가 높아질수록, 웹사이트 운영을 담당하는 홍보 담당자들의 고민도 더 깊어질 것이다. 기업 대표 사이트의 경우 기업을 대표하는 미디어라는 관점으로 성공 온라인 PR을 위한 트렌드 파악과 요소의 발굴에 긴장을 늦추지 말자.