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[MARKETING - OnlinePR] 웹진/ 이벤트를 활용한 기업의 온라인 PR 고객과 보이지 않는 끈을 구축해라 "웹진/ 이벤트를 활용한 기업의 온라인 PR" 지난 호 기업 대표 사이트의 트렌드와 효율적인 기업 대표사이트 구성을 위한 체크 리스트를 점검해 보았다. 이번 호에는 기업 대표 웹사이트 구성 요소 중 사용자와 제일 가까운 접점에서 만나는 웹진과 이벤트에 대해 논해보도록 하자. 웹진의 정의와 역할 통상적으로 쓰이는 웹진의 정의는 “웹 상에서 컨텐츠를 제공하는 홈페이지와 주기적으로 새로운 기사를 제공하는 잡지의 성격이 합쳐져 인터넷 상 새로운 컨텐츠를 제공해 주는 주제를 가진 홈페이지”이다. Web + Zine 이란 영어 합성어에서도 알 수 있듯이, Web의 여러 가지 기술적 특성을 바탕으로 자유스런 형식과 내용을 담아 내는 모습이라고 이해하자. 웹진은 크게 정보의 전달과 대안 미디어 성격으로 구분이 되며, 기업 홍보 담당자라면 정보의 전달을 이용하여 기업 홍보로서 발전하는 역할로 웹진을 기획, 운영 하게 된다. 웹진의 특성은 기존 인쇄 매체와는 달리, 인쇄비가 들지 않고 제작비에 서버 유지비 정도의 비용으로 비용이 저렴하다는 장점과, 지난 호에서 언급한 기업 대표 사이트로서 쌍방향 커뮤니케이션의 모델에 적합하다는 점이 매력적이다. 게다가, 웹의 여러 가지 멀티미디어 기술인 소리, 동영상, 그래픽 들이 자유로운 컨텐츠의 표현에 적절히 어울릴 수 있다는 것도 웹진을 보는 독자들에겐 하나의 눈요기겸 흥미 거리로 사용자들을 이끌어 내는 유인요소가 된다. 기업 대표 사이트와 웹진 그럼, 홍보 기능이 주요 사항인 기업 대표 사이트와 웹진과의 관계를 우선 살펴 보자. 1) 고객 타겟팅 : 일반적으로 기업 대표 웹사이트의 사용자 타겟은 기업이 제공하는 상품 및 서비스에 를 대상으로 하며 더불어 기자들, 투자 관련자들을 고려하게 된다. 기업이 제공하는 상품 및 서비스의 대상이 특정 연령층과 성별 등이 35세 후반의 남성이란 프로필로 정해져 있다 예를 들어 보고 기업 사이트의 내용과 구성이 그 계층을 위하여 구성되어 있다고 하자. 그러나 이 계층의 인터넷 활용율이 35세 미만보다 낮은 계층이라면, 잠재 고객을 육성하기 위해 25-35세 남성 또는 35세 미만의 여성 등을 전략 타겟으로 육성하기 위한 웹진을 기획, 제작, 운영함으로써 새로운 고객층을 발굴, 육성하는 계기가 되는 것이다. 2) 트렌드 리더 앞서 언급한 웹진의 특성에서 볼 수 있듯이, 자유로운 형식과 구현 방법, 최신 디자인 트렌드의 수용은 기업 이미지를 첨단, 최신, 신선함, 새로움, 변화, 개혁 등으로 홍보하는 데 쓰일 수 있다. 웹사이트를 통해 차별화된 기업 이미지의 부각이 필요하다면 크리에이티브가 반짝 반짝 하는 웹진을 기획, 운영해 보자. 3) 정보 전달을 바탕으로 하는 자연스런 감성 포지셔닝 독자 입장에서 웹진을 본다면, 웹진에서 기사 형식으로 다루는 내용을 통해 새로운 정보를 체험 형태로 획득 하게 된다는 것을 장점으로 들 수 있다. 즉, 기업 대표 사이트의 일반적인 노골적이며 편파적으로 보일 수도 있는 제품 홍보의 푸쉬에서 잠시나마 자유스러워 지며 제품 관련 정보를 습득하게 된다는 것이다. 아울러, 간접 체험을 통해 기업 이미지와 친근해 지는 효과도 얻을 수 있다. 이런 관계 형성을 바탕으로 웹사이트의 방문 목적을 부여, 정기적인 재방문을 유도하여, 충성 고객으로의 발판을 다지게 되는 것이다. <사진1> LG전자 디지털 라이프진 withⓤ7월호 사진 1은 LG전자 디지털 라이프진 withⓤ 7월호의 “Look”이란 메뉴 내용이다. 7월호의 테마, ‘You are so speedy.’를 라이프 스타일에 접목시켜 소개하는 형식으로, 보는 이들로 하여금 디지털시대의 ‘빠름(speedy)’에 대해 자신의 삶을 대비시켜 생각해 볼 수 있는 기회를 제공하고 있다. 또한 “디지털노마드”와 “슬로비”라는 최근의 트랜드를 접하게 하고, 나아가 각 인물들이 쓰는 디지털 기기 활용예를 통해 디지털 전자 제품이 생활에 미치는 영향을 자연스럽게 설명해 주고 있다. 즉 독자는 웹진을 통해 트랜드와 디지털 제품의 활용에 대해 자연스럽고 친근하게 접하고 체험하며 배우게 되는 것이다. 웹진의 기획, 제작, 운영 과정 웹진의 기획, 제작, 운영 과정은 오프라인의 사보를 제작하는 프로세스와 컨텐츠의 발굴 및 기획은 많이 다르지는 않다. 단, 웹사이트의 제작 프로세스가 추가 된다는 것이며, 한 번 발행된 웹진은 운영자가 폐간하기 전까지는 웹에서 노출되어 있으니 웹사이트의 유지보수 프로세스도 함께 녹아 들어야 한다는 점이다. 웹진의 경우 플래쉬를 통한 신기술의 접목 및 구현이 강하기 때문에 짧은 제작 기간에 집중하여 신기술의 검증, 적용, 테스트도 중요한 일 중 하나다. 오프라인의 사보와 다른 또 하나의 특징은, 각 업데이트 주기에 따라 일관된 컨셉, 스타일, 주제를 가지고 접근 해야 독자 확보 및 사용자 관계 형성 강화란 웹진의 목적성을 달성하게 된다. 특히 종이 매체와 달리, 컴퓨터 화면의 정보 전달의 경우 독자 입장에선 장시간의 집중이 어려우므로, 그래픽 위주의 간결하고 집중성 있는 내용과 형식이 요구 된다. <사진 2> LG전자 디지털 라이프진 withⓤ 사진 2는 작년도 2003년 대한민국 기업 커뮤니케이션 대상 전자사보 부문 문화관광부 장관상 수상한 웹진의 2004년 시리즈 이다. 아이파트너즈가 기획, 제작, 운영 대행하는 본 웹진은 ‘디지털’을 주요 컨셉으로, 20대 초반의 독자층을 겨냥한 ‘젊음’의 공통분모가 될 수 있는 형용사를 뽑아 각 월별로 You are so theme! 라는 주제로 연간 계획을 세워서 취재, 각색, 운영되고 있다. <사진3> KTF Ever 웹진 7월에 창간된 KTF Ever 웹진. 사이트 내 여러 게시판에 사용자들이 작성한 글을 컨텐츠로 가공, 서비스 한다. 컨텐츠 생성 자체에 독자들이 참여 하다 보니, 사이트 방문자들로부터 친밀감 생성 및 공감대 형성의 좋은 반응을 얻고 있다. 개인미디어(미니홈피, 블로그)를 통해 많이 보편화된 한줄 답변 형식을 통해 웹진과 독자와의 진솔한 커뮤니케이션을 시도하는 점도 특이하다. 기업 대표 사이트와 이벤트 기업 대표 사이트의 이벤트를 논하기 전, 웹진의 특징에 대해 하나 더 꼽아 보자면, 웹진을 통해 다양한 이벤트가 가능하다는 것이다. LG전자 디지털 라이프진의 경우 매월 바뀌는 주제에 따른 컨텐츠 내 숨은 그림 찾기의 상시 이벤트와 4컷 사진을 보고 이야기 짓기, 사용 후기 모음 등의 이벤트를 통해 웹진 독자들과 장기적인 관계 형성을 하고 있다. 일반적으로 회원 모집을 하지 않고, 푸쉬형 컨텐츠가 많은 기업 대표 사이트의 경우도 기업이 원하는 형태의 커뮤니케이션을 이벤트를 통해 독자와 만들어 갈 수 있다. 불특정 다수의 방문자를 대상으로 하는 이벤트의 기획 중 좋은 방법 하나는 기업의 이미지를 부각하는 이벤트의 소재를 발굴하여 일관성 있게 장기간 진행 하여 웹사이트 방문자로 하여금 해당 메뉴에 대한 기대와 재방문율을 높이는 것이다. 물론 신상품이나 새로운 서비스가 나왔을 때 웹사이트에 자주 방문하는 고객들이 그 상품과 서비스와 친숙해 지기 위한 이벤트 아이템의 발굴 역시 필수 사항이다. 아이파트너즈가 운영 대행하는 사이트들 사례로 기업 대표 사이트의 이벤트 현황들을 살펴 보자. <사진 4> KTF.COM의 “모바일 에피소드” 사진 4는 KTF.COM이 고정 메뉴로 진행하는 이벤트로, 회원 가입 등의 절차는 없지만 핸드폰 관련 재미있는 에피소드를 받아, 선정하여 상품권을 당첨자에게 보내 주며 해당 이야기를 재미있는 만화로 구성해 준다. 자신이 주인공이 된 만화가 웹사이트에 게시 된다는 것 하나가 독자 입장에겐 재미있는 사건 임에 틀림 없을 것이고, 기업 입장에서는 생활속의 제품 활용 예가 하나의 컨텐츠로 발전 되어 기업 이미지를 부각 할 수 있으니 일석 이조의 효과가 있다 해도 과언이 아닐 것이다. <사진5> TG삼보컴퓨터의 LLUON 사이트 개편 이벤트 사진 5는 TG삼보컴퓨터의 브랜드 LLUON 사이트의 ALL IN ONE 신제품 출시 개편 이벤트로 해당 LLUON 사이트 외에 TG삼보컴퓨터 대표 사이트에서도 해당 내용이 홍보, 게시 되고 있다. 주사위 굴리기 놀이를 통한 제품 특징 익히기, 사이트 내 특정 로고 찾기, 게임을 통해 제품 찾아 포인트 쌓기, 이벤트 참여한 사람 중 추첨하여 놀이공원 이용권 선사 등이 동시에 진행 되고 있다. 단순한 게임 등을 이용한 이벤트를 통해 신제품의 특징을 자연스럽게 습득 할 수 있도록 구성 되어 있는 것이 특색 있다. 이벤트 기획시 또 하나 고민되는 사항은 비용 대비 효과 측면이다. 특히 홍보성 기업 대표 사이트의 경우, 저렴한 비용에 최대의 효과는 언제나 중요한 이슈이다. 이왕 큰 상품을 걸 것이 아니면, 사이트에 자주 찾아 오고 관심을 가져주는 주 고객에게 혜택이 자주 갈 수 있도록 이벤트의 개수도 많이, 참여 방법도 많이, 상품 개수도 많이 준비하여 작은 정성이라도 전하자는 마음으로 진행 하는 것이 좋은 방법이 아닐까 한다. 이벤트에 지속적인 관심을 보여주는 고객 중 스토커 형 고객도 있긴 하지만, 결과적으로는 이벤트에 참여하는 고객들은 웹사이트를 통해 기업 이미지를 전파 받는 핵심 고객층이라는 점을 잊지 말도록 하자. 웹진과 이벤트는 이미 구축된 기업 대표 사이트에 활력을 불어 넣어 사이트의 재방문율을 높이고, 기업과 고객간 보이지 않는 끈을 구축하게 하는 중요한 요소이다. 우리 회사의 사이트는 어떤 요소가 고객 관계 형성에 영향을 미치는 지 점검하고 분석해 보자. 다음 호에는 기업 웹사이트의 사이버 홍보실 기능을 강화 하기 위한 메뉴 및 체계적인 관리자 구성에 대해 논하도록 한다.